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SI 업체 를 선정할 때 그들의 기술 능력을 어떻게 평가해야 할까요? 단순히 규모가 크다고, 유명하다고 해서 우수한 기술력을 가졌다고 단정 짓기는 어렵습니다. 특히 빠르게 변화하는 IT 환경에서는 더욱 그렇죠. 하지만 나름의 방법이 있습니다. 오늘 위시켓에서 그 방법을 몇 가지 안내해 드립니다. 요약하자면, ‘SI 업체의 진짜 실력을 확인하는 루틴’입니다.
✍️ 이 글의 순서
• Step.1 ‘포트폴리오’는 이렇게 보세요. (과거)
• Step.2 결국 ‘사람’이 하는 일입니다. (현재)
• Step.3 ‘트렌드’ 반영 여부 Check. (미래)
• Step.4 그리고, ‘품질&관리’ 파트 점검하기
• Step.5 마지막, ‘기술 지원’과 ‘유지 보수’
SI 업체의 실력을 가장 직접적으로 보여주는 것은 바로 포트폴리오입니다. 말로만 “우리는 이런 기술을 가지고 있다”라고 하는 것과 실제로 그 기술을 활용해 성공적인 프로젝트를 수행한 것은 하늘과 땅 차이죠.
먼저, 유사 프로젝트 경험을 꼼꼼히 살펴봐야 합니다. 여러분의 프로젝트와 비슷한 규모나 성격의 프로젝트를 수행한 경험이 있는지, 같은 업종의 프로젝트를 진행해 본 적이 있는지 확인하세요. 해당 SI 업체가 여러분의 비즈니스 특성과 요구사항을 얼마나 잘 이해할 수 있는지를 가늠하는 좋은 지표가 됩니다.
프로젝트 어떻게 진행되었는지 세부 내용을 확인할 수 있다면 더 좋습니다. 단순히 “A기업의 ERP를 구축했다”와 같이 표면적인 정보가 아니라, 어떤 기술을 사용했고 어떤 문제를 어떻게 해결했는지 구체적인 내용을 확인하는 것입니다. 이런 정보를 통해 SI 업체의 실제 기술력과 문제 해결 능력까지 미리 볼 수 있습니다.
가능하다면 해당 프로젝트의 고객사에 직접 연락해 만족도를 물어보는 것도 하나의 방법입니다. 다만, 현실적으로 어려운 게 사실인데요. 하지만 위시켓에서는 업체들의 과거 이력부터, 실제 고객들의 생생한 리뷰까지 투명하게 공개되어 있어 이런 궁금증을 쉽게 해소할 수 있습니다.
또 하나 눈여겨볼 점은 ‘장기 프로젝트 이력’입니다. 단기 프로젝트뿐만 아니라 장기간에 걸친 프로젝트 수행 이력은 SI 업체의 지속성과 안정성을 보여주는 중요한 지표가 됩니다. 특히 대규모 프로젝트를 성공적으로 완수한 경험은 해당 업체의 프로젝트 관리 능력과 기술력을 입증하는 좋은 증거가 될 수 있습니다.
포트폴리오를 통해 SI 업체의 과거 실적을 확인했다면, 이제는 그 실적을 만들어낸 주역들, 바로 기술 인력에 주목해야 합니다. 대단한 이력을 가졌다고 해도, 현재 시점에 그 멤버들이 없다면 아무런 의미가 없기 때문입니다.
먼저, 핵심 인력의 경력과 자격을 꼼꼼히 살펴보세요. 프로젝트를 이끌 핵심 인력들의 이력서를 요청하여 관련 분야에서의 경력 연수, 비슷한 프로젝트 수행 경험, 그리고 보유한 기술 자격증 등을 체크합니다. 우리 프로젝트에 실제로 투입될 수 있는 인력은 누구인지, 구체적으로 어떤 경험들을 했고, 또 어떤 역할을 맡을 것인지 등의 물어 실제 프로젝트에 참여할 인력의 전문성을 확인합니다.
기술 공유 활동에도 주목해 보세요. 블로그 포스팅, 기술 세미나 발표, 오픈소스 프로젝트 참여 등 외부 기술 공유 활동을 활발히 하는 기업일수록 기술력이 뛰어난 경우가 많습니다. 이런 활동들은 기업의 기술적 전문성과 열정을 간접적으로 보여줍니다.
임직원의 이직률도 정말 중요합니다. 낮은 이직률은 직원들의 높은 만족도를 의미합니다. 이는 곧 프로젝트의 안정성과 연결되죠. SI 업체의 평균 근속 연수나 이직률에 대해 미리 알아보고 비교해 보는 것도 좋은 방안입니다.
다음 단계는 SI 업체가 전체적으로 얼마나 최신 기술 트렌드에 민감하게 대응하고 있는지 살펴볼 차례입니다. IT 분야는 변화의 속도가 상당히 빠릅니다. 어제의 혁신이 오늘의 표준이 되고, 내일은 이미 구식이 되어버리는 세계입니다.
우선 체크해야 할 건 최근에 도입한 기술들입니다. 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 빅데이터 분석 등 트렌드가 되고 있는 기술들을 얼마나 잘 이해하고 또 실무에 얼마나 활용하고 있는지 확인해 봐야 합니다. 단순히 “우리는 이런 기술을 사용할 수 있습니다”라는 말로 그치는 것이 아니라, 실제 프로젝트에 어떻게 적용했고 어떤 성과를 냈는지 구체적인 사례를 묻고 들어보세요.
새로운 기술 도입에 대한 연구나 투자는 얼마나 하고 있는지도 중요한 체크리스트 중 하나입니다. 직접적인 금액을 물어봐도 좋고, 자체 R&D 센터를 운영하고 여부를 물어보 좋습니다. 요즘은 끊임없는 발전을 위해 주변 대학과 협력하고 있는 회사들도 많습니다. 이런 노력들은 해당 업체가 미래를 얼마나 잘 대비하고 있는지를 보여주는 중요한 지표가 됩니다.
업체가 보유한 기술 관련 인증이나 수상 경력도 놓치지 말고 점검해 보시길 바랍니다. 물론 이것만으로 모든 것을 판단할 순 없지만, 업체의 기술력에 대한 객관적인 평가 지표로 활용할 수 있습니다. 특히 국제적으로 인정받는 기술 인증은 해당 업체의 기술력이 글로벌 스탠다드에 부합한다는 것을 방증합니다.
앞선 3가지를 차례로 살펴봤다면, 이제 추가로 그 경험과 보유 기술들이 얼마나 체계적으로 관리될 수 있는지를 가늠해 볼 순서입니다. 뛰어난 기술력을 가진 업체라도 체계적인 품질 관리와 프로젝트 관리 시스템이 없다면 일관된 결과물을 제공하기 어렵죠.
프로젝트 관리 방법론이 중요한 체크포인트입니다. 워터폴, 애자일, 스크럼 등 다양한 방법론 중 어떤 것을 주로 사용하는지, 그리고 그 이유는 무엇인지 물어보세요. 프로젝트의 성격에 따라 적절한 방법론을 선택하고 적용할 수 있는 능력은 SI 업체의 전문성을 보여주는 중요한 지표입니다.
테스트와 품질 보증(QA) 프로세스는 어떻게 진행되는지도 물어보세요. 단위 테스트, 통합 테스트, 사용자 수용 테스트 등 각 단계별로 어떤 테스트를 수행하는지, 자동화된 테스트 도구를 사용하고 있는지 등을 확인하면 좋습니다. 체계적인 테스트 프로세스는 최종 제품의 품질을 크게 좌우합니다.
또 과거 프로젝트에서의 품질 이슈 해결 사례도 체크해야 합니다. 핵심은 문제가 왜 발생했는지가 아니라, 문제가 발생했을 때 어떻게 대처했는지, 그리고 그 경험을 바탕으로 어떤 개선책을 마련했는지입니다. 들어보면 SI 업체의 문제 해결 능력과 학습 능력을 가늠할 수 있습니다.
이제 마지막으로 살펴볼 것은 프로젝트 완료 이후의 지원 능력입니다. SI 프로젝트는 시스템 통합, 구축했다고 해서 끝나는 프로젝트가 아닙니다. 오히려 그때부터가 진짜 시작이라고 할 수 있죠.
먼저 SI 업체의 기술 지원 체계가 어떻게 돌아가는지 점검합니다. 가볍게 “24/7 지원이 가능한가요?”, “응답 시간은 어느 정도인가요?”, “긴급 상황 발생 시 어떤 프로세스로 대응하나요?” 등을 물어보세요. 실제 운영 과정에서 발생할 수 있는 문제에 얼마나 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는지를 보여주는 지표가 됩니다.
유지 보수는 일반적으로 어떻게 진행되는지 확인합니다. 대개 클라이언트에는 전문 팀을 구성하기 쉽지 않기 때문에, 정기적인 시스템 점검과 업데이트 일정, 보안 패치 적용 등을 구체적으로 묻고 계획을 요청해야 합니다. 향후 시스템 확장과 업그레이드도 필연적입니다. 이에 대한 로드맵도 반드시 함께 확인해야 하죠.
관련 문서들은 어떻게 제작되고 관리되는지도 중요합니다. 시스템 운영 매뉴얼, 트러블 슈팅 가이드 등이 얼마나 상세하고 이해하기 쉽게 작성되어 있는지 파악하려면 샘플을 확인하면 쉽게 확인이 가능합니다. 잘 정리된 기술 문서는 향후 시스템 운영과 유지 보수를 훨씬 수월하게 만들어 주니, 이 점도 반드시 빼놓지 않아야 합니다. 이어서 임직원들에 대한 교육 지원은 어떻게 돕는지도 점검하세요.
사전 미팅과 검증 단계에서 이 5가지만 면밀히 챙겨도 SI 업체의 안정성을 어느 정도 보장받을 수 있습니다. 하지만 여기서 한 가지 빠진 게 있다면 검증하는 사람의 ‘경험’입니다. 아무리 이론적으로 완벽히 알고 있어도 실무에서는 잘 작동하지 않을 때가 있습니다. 이유는 대개 실무 현장마다 컨디션이 모두 다르기 때문이죠.
그래서 위시켓이 그 부족한 2%를 채워 드리는 중입니다. 위시켓은 프로젝트마다 1:1 전담 매니저 제도를 배치해, 클라이언트의 입장에서 SI 구축의 시작부터 안정화까지 함께합니다. 최초 요구사항 정리부터 실력 있는 업체 찾기, 견적 비교, 일정 조율, 계약서 작성과 실무 미팅 지원까지. SI 구축을 앞두고 괜찮은 SI 업체를 물색하는 중이라면 위시켓이 가장 좋은 대안입니다. 아래 배너를 눌러 위시켓에서 진행되고 있는 SI 프로젝트들을 직접 확인해 보세요.
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