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안녕하세요. 저희는 전국 유명 무속인과 철학관을 소비자와 연결해 주는 오토 플랫폼, ‘천명’입니다. 사람들이 일상 속에서 점괘를 통해, 조금이나마 더 즐거운 경험을 하고, 희망찬 삶을 살 수 있도록 돕는 일을 하고 있어요.
지금은 앱을 너무나도 잘 운영하고 있지만, 초기 서비스를 만들기까지 굉장히 많은 시행착오를 겪었습니다. 우선 인력 부족 문제가 있었어요. 내부에 개발 인력이 있었지만, 기존에 진행 중이던 프로젝트가 우선이라 리소스가 무척 부족했죠. 고민 끝에 외주를 통해 전문 개발 인력을 빠르게 투입하기로 했습니다.
또 하나는 외주 개발에 대한 리스크였습니다. 개인적으로 저희는 예전부터 크고 작은 사업들을 많이 시작했었는데요. 그때마다 납기일이 지켜지지 않거나, 개발자가 중간에 잠적한 사건들이 많아 굉장히 힘들었던 경험이 있습니다. 더 이상 사업을 지속할 수 없을 정도로 타격이 컸었기에, 외주 리스크를 줄일 수 있는 방법을 찾다가 위시켓을 찾게 되었어요.
결과적으로 위시켓이 도와준 덕분에 분쟁 걱정을 덜 수 있었습니다. 지금 돌아보면 이런 지점들이 큰 도움이 되었던 것 같아요.
위시켓은 처음 외주 계약을 진행할 때 놓치기 쉬운 부분들을 꼼꼼하게 짚어주었고, 계약 종료 이후의 유지보수까지 어떻게 진행해야 하는지 명확한 가이드라인을 제시해주었습니다. 예를 들어, 앱스토어 등록이 계약 완료의 기준이 되는지, 한 번 등록을 시도하면 끝나는 것인지처럼 모호할 수 있는 사안들에 대해 분명하게 설명해 주어 큰 도움이 되었습니다.
💡위시켓 매니저의 Tip
외주 개발 분쟁은 대부분 ‘무엇을 어디까지 해줘야 하는지’를 서로 다르게 이해하기 때문에 발생해요. 따라서 분쟁의 8할은 계약서를 잘 쓰는 것만으로도 충분히 예방할 수 있습니다.
계약서에 업무 범위, 기능 포함 여부, 완료 기준, 유지보수 조건 등을 명확히 적어두어 해석의 여지를 줄이는 것이 핵심입니다. 예를 들어 단순히 ‘홈페이지 제작’이라고 쓰는 게 아니라, 어떤 기능이 포함되고 어떤 상태를 완료로 볼지, 중간에 변경이 생기면 어떻게 처리할지까지 철저하게 정리해두는 식이죠.
위시켓은 이런 분쟁을 사전에 막기 위해, 전담 매니저가 계약 전 체크리스트를 활용해 사전 합의가 필요한 조건을 꼼꼼히 점검하고 문서화합니다. 때문에 외주 계약이 처음인 기업도 위시켓의 표준계약서와 사전 점검을 통해 안심하고 프로젝트를 진행할 수 있습니다.
프로젝트 진행 중 개발자와 원활하게 소통할 수 있도록 매니징을 잘 해준 점도 인상 깊었습니다. 특히 분쟁 소지가 될 수 있는 부분들을 사전에 캐치해 주셔서, 갈등 없이 프로젝트를 진행할 수 있었던 것이 큰 도움이 되었습니다.
분쟁이 발생했을 때의 대응도 중요하지만, 애초에 분쟁이 일어나지 않도록 예방해주는 과정이 훨씬 더 의미 있다고 생각합니다. 애플리케이션 제작 과정에서는 신경 써야 할 요소가 워낙 많았는데, 위시켓 덕분에 소통도 활발했고 전반적인 진행도 매우 매끄러워 만족스러웠습니다.
💡위시켓 매니저의 Tip
계약서 만큼이나 중요한 것이 의뢰자와 작업자 간의 원활한 소통입니다. 소통 문제를 예방하기 위해서는 '소통 방식을 미리 정해두는 것이 좋아요.
중간에 의견 충돌이 생기는 경우, 메신저로만 주고받다 보면 서로의 말이 달라지기 쉽습니다. 그래서 주요 변경 사항은 문서로 남기고, 피드백 주기나 전달 방식도 계약 초기에 정해두는 게 좋습니다. 위시켓에서는 이런 부분도 함께 정리해 드리기 때문에, 프로젝트가 훨씬 안정적으로 흘러갑니다.
앞서 말씀드렸듯이, 외주에 대한 좋지 않은 경험 때문에 검증되지 않은 사람에게는 프로젝트를 맡기지 않았습니다. 스타트업을 운영하는 지인들 역시 외주로 큰 어려움을 겪은 경우가 많았는데, 위시켓은 지원자의 포트폴리오와 평판 관리가 워낙 잘 되어 있어서 책임감 있고 전문성 있는 개발자를 만날 수 있다는 점이 가장 큰 장점이었습니다.
지금 함께한 파트너님은 앱스토어와 플레이스토어 등록을 위해 필요한 제반 사항들을 미리 알려주시고, 예상되는 문제에 대한 솔루션도 명확하게 제시해 주셨습니다. 저희가 미처 인지하지 못한 부분까지 세심하게 챙겨주셨고, 제작 과정에서도 일정에 맞춰 어떤 작업이 진행될지 사전에 정리하고 약속한 기한을 정확히 지켜주셨어요. 사실 이건 당연한 것 같지만, 현실에선 잘 지켜지지 않는 부분입니다. 실력과 경험이 뒷받침되지 않으면 일정 관리나 버그 대응도 어렵기 마련인데, 파트너님은 그런 점에서 완벽에 가까웠습니다.
또한 저희 내부 프로덕트 수정이 필요할 때도 명확한 가이드를 주셔서 시행착오 없이 빠르게 방향을 잡을 수 있었습니다. 요청하지 않아도 먼저 제안해 주시고, 능동적으로 움직여 주셔서 산출물의 완성도도 높았고 전반적인 프로젝트 경험이 매우 만족스러웠습니다.
이미 위시켓은 스타트업 사이에서 신뢰할 수 있는 IT 아웃소싱 플랫폼으로 자리 잡은 것 같습니다. 고급 기술력을 가진 개발자들이 많을 뿐 아니라, 무엇보다 외주 경험이 없는 기업도 안심하고 맡길 수 있는 매니징 서비스가 가장 큰 경쟁력이라고 생각합니다. 앞으로도 저희는 내부 리소스로는 감당하기 어려운 고도화된 개발이 필요할 때마다 위시켓을 이용할 예정입니다.
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