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“외주 개발을 맡겼는데, 왜 결과물이 다르게 나왔을까요?”
“계약서에 일정은 명시했는데, 왜 마감일이 계속 밀릴까요?”
비즈니스를 하다 보면 한 번쯤은 외주 개발이 필요한 순간이 생깁니다. 하지만 우리를 망설이게 하는 문제가 하나 있습니다. 바로 '리스크'입니다. 외주 개발을 하다 보면 결과물이 의도와 다르게 완성되거나 일정이 지연는 등 다양한 리스크가 뒤따를 수 있어요. 도대체 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? 리스크를 미리 줄일 방법은 없을까요?
이런 고민을 덜어 드리고자, 웨비나 <아무도 알려주지 않는 외주 개발 분쟁 사례와 해결법>에서 자세히 다뤘던 내용을 정리해봤습니다. 위시켓에 의뢰된 12만 건의 IT 아웃소싱 프로젝트 데이터를 기반으로 정리한 외주 개발에서 자주 발생하는 4가지 리스크와 현실적인 대응 방법, 지금 바로 알아보겠습니다.
개발 완료 연락을 받고 결과물을 확인했더니, 기획서에 있던 기능이 빠져 있거나 전혀 다른 방식으로 구현되어 있는 경우입니다. 이런 문제는 대부분 계약 초반, 요구사항 정의를 꼼꼼히 하지 않아서 발생해요.
기능 범위를 구두로만 합의하거나, '직관적인 UI'처럼 읽는 사람에 따라 해석이 달라질 수 있는 표현을 그대로 두면, 개발자와 의뢰인이 서로 다른 그림을 그리게 됩니다. 그 상태에서 중간 확인 없이 개발이 진행되면 최종 결과물에 간극이 고스란히 드러나는 것이죠.
• 계약서에 기능 목록을 명확하게 작성하고, 각 기능의 완료 조건을 구체적으로 명시하세요. 예를 들면 '상품 필터 구현'이 아니라, '카테고리, 가격, 브랜드 3중 복합 필터 구현'처럼 상세히 적을 수록 해석의 차이가 줄어듭니다.
• 개발 단계 별 중간 검수 기간을 지정하세요. 보통 프로젝트에 따라 3/7/15일 등으로 설정합니다. 이때 가능하면 영업일 기준으로 설정하는 것이 좋습니다.
합의한 완료일이 지났는데도 결과물을 받지 못하고, 구체적인 사유나 새 일정을 명확히 안내받지 못하는 상황입니다.
반복 지연의 원인은 크게 2가지입니다. 하나는 개발사가 여러 프로젝트를 동시에 수주해 리소스가 분산된 경우인데요. 낮은 단가로 다수의 프로젝트를 받아두고 순차 처리하다 보면 일정 관리가 어려워집니다. 다른 하나는 기술적 난이도를 사전에 제대로 파악하지 못한 경우입니다. 견적단계에서 낙관적으로 일정을 잡았다가 실제 개발에서 병목이 생기는 패턴이죠.
이런 경우 일정이 지연되는 문제와 더불어, 결과물 완성을 위해 개발 업체 측에서 추가금을 요구하는 경우가 있어 특히 주의해야 합니다.
많은 분들이 개발사가 납기를 지연하면 당연히 보상을 받을 수 있다고 생각하세요. 하지만 대한민국에서 손해배상을 청구할 때는 실제로 발생한 손해(매출 감소, 비용 증가 등)를 증명하고, 그 손해가 납기 지연과 직접적인 인과관계가 있다는 점을 직접 입증해야 합니다. 그래서 현실적으로 손해배상을 입증하기도 청구하기도 어려운 경우가 많습니다.
때문에 계약서에 납기 지연이 발생했을 때 받을 수 있는 손해배상액을 미리 정해두는 '손해배상액의 예정' 조항이 필요합니다. 위시켓 계약서에는 '지체상금' 형태로 명시하고 있습니다. 이 경우 실제 손해를 별도로 증명하지 않아도 납기 지연 사실만 입증하면 계약에 정해진 손해배상을 청구할 수 있습니다.
프로젝트 진행 중 개발사 담당자와 연락이 닿지 않는 상황입니다.메시지가 읽음 처리만 되거나, 갑자기 연락처 자체가 사라지는 경우도 있습니다. 대금을 선불로 전액 지급한 이후에 이런 일이 발생하면 대응이 매우 어려워집니다.
소수 인원으로운영되는 개발사에서 핵심 인력이 이탈하거나, 기술적 어려움을 해결하지 못하고 프로젝트에서 손을 뗀 경우가많습니다. 선불로 전액을 수령한 이후에 발생하면, 발주사입장에서는 대금도 결과물도 없는 상황이 됩니다.
결과물은 넘겨 받았는데, 소스코드를 요청했더니 추가 비용을 요구하거나 영업 비밀이라며 제공을 거부하는 경우입니다. 서비스를 운영하면서 기능을 수정하거나 추가하려 해도, 소스코드가 없으면 기존 개발사에 계속 의존할 수밖에 없습니다.
특히 IT 외주 계약이 처음인 의뢰자라면 계약서에 결과물에 대한 지식재산권 일체가 아닌, '사용권만 가져간다' 라고 명시되어 있어도 놓칠 가능성이 많습니다.
지금까지살펴본 4가지 외주 개발 리스크에는 공통점이 있습니다. 대부분 계약 단계에서 적절히 대비하면 예방이 가능하거나, 발생하더라도 대응이 훨씬 수월할 수 있다는 점입니다.
혹시 계약서 작성이 막막하게 느껴지시나요? 그렇다면 위시켓 같은 플랫폼을 안전 장치로 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 위시켓에서는 IT 아웃소싱 전문 법무팀이 꼼꼼하게 검토한 계약서를 프로젝트 특성에 맞춰 작성해 드리고 있습니다. 에스크로 기반 단계별 대금 지급, 개발사 사전 검증까지 함께 운영하고 있어서, 처음 외주 개발을 진행하는 분들도 계약 구조를 안전하게 설계하고 시작하실 수 있어요.
위시켓을 활용하지 않더라도, 이 글에서 확인한 4가지 조항만 꼼꼼하게 확인해 주세요. 외주 개발에서 발생하는 분쟁의 상당 부분을 막을 수 있습니다. 외주 개발 리스크를 해결하는 최선의 방법은 '빈틈 없는 계약서'라는 점을 꼭 기억해 주세요.
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위시켓 법무팀 팀장 김정헌입니다.
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