수요자와 공급자를 연결해 주는 플랫폼 개발. ‘애플 앱스토어’, ‘지그재그’, ‘에어비엔비’ 등 일단 성공만 하면 수익 창출에 대단히 유리하지만, 플랫폼은 그 ‘성공’이 참 어려워요. 수요자와 공급자를 모두 만족시키는 서비스를 만들어야 하기 때문인데요. 또, 플랫폼 비즈니스는 수요자와 공급자가 인터랙션하는 지점까지 세심히 신경 써야 합니다.
그렇다면 안정적인 플랫폼 개발을 위해 사전에 확인해야 할 부분은 무엇이 있을까요? 플랫폼 개발 및 기획을 앞두고 고민 중인 분들을 위해, 플랫폼 개발 사전 체크리스트 5가지를 공개합니다.
✍️ 이 글의 순서
• 이 플랫폼, 정말 필요합니까?
• 플랫폼의 고객은 누구입니까?
• 최소한의 기능은 무엇입니까?
• 매칭 퀄리티 수준은?
• 신뢰성을 보장하는 방법은?
✅ Check 1
이 플랫폼, 정말 필요합니까?
서비스를 기획할 때 가장 근본적인 질문입니다. 만들고 싶은 서비스, 그리고 플랫폼이 필요한 이유는 무엇인가요? 이어서 그게 ‘정말’ 필요할까도 생각해 보세요. 자신에게 솔직히 되물어야 합니다. 혹시 내 필요만 고려된 건 아닐까요?
객관적인 시선으로 플랫폼의 필요성을 평가하세요. 이를 위해 주변 지인에게 최대한 많이 물어보세요. “굳이 없어도 될 것 같은데?”라는 답변이 지배적이라면, 무언가 기획에 수정이 필요할 가능성이 높습니다.
✅ Check 2
플랫폼의 고객은 누구입니까?
플랫폼의 필요성을 객관적으로 확증했다면 이제 고객을 정밀하게 정의해야 합니다. 고객을 명확하게 정의할수록 구매 확률이 높아지며 앱 비즈니스의 성공 가능성 역시 높아져요.
특히, 이 과정은 매우 디테일하게 진행되어야 해요. 성별/나이/종교/가족 규모/수입/교육 수준/직업 등을 모두 고려한, 인구 통계학적 자료를 바탕으로 고객 페르소나를 설정하는 것도 방법. 만들 플랫폼을 이용할 고객 페르소나를 최대한 ‘실제 사람’에 가깝게 정의해 보세요. 플랫폼 고객을 정의할 때, 최소한 이 정도의 노력은 선행되어야 합니다.
✅ Check 3
최소한의 기능은 무엇일까요?
플랫폼 기획 단계와 고객 설정 단계는 다소 추상적으로 진행했다고 할지라도, 이 플랫폼 기능을 정의하는 단계에서부터는 아주 구체적으로 따져봐야 해요. 이때 제일 먼저 생각해야 할 부분은 바로 ‘플랫폼의 최소 기능’, 이는 MVP(Minimum Viable Product; 최소 기능 제품)과 직결되기에 더욱 세심한 고민을 요구합니다.
MVP는 구체적으로 정의될수록 시장 반응을 정확히 알아보는데 도움이 됩니다. 특히, 요즘은 노코드 앱 빌더 등을 통해 MVP를 손쉽게 제작할 수 있는데요. 이를 통해, 앱 서비스 아이디어가 시장에서 실제 통할 수 있는지 빠르게 검증해 볼 수도 있습니다. 그러나 MVP를 만들려면 먼저 플랫폼의 핵심 기능, 혹은 최소 기능이 무엇인지 명확해야겠죠.
✅ Check 4
매칭 퀄리티 수준은?
플랫폼 기획이 어려운 지점 중 하나는 수요자와 공급자를 매칭하는 데에도 신경 써야 한다는 것입니다. 즉, ‘매칭 퀄리티’를 높여야 한다는 의미인데요. 매칭의 퀄리티가 높다면 수요자와 공급자 간의 ‘상호작용’이 활발하게 일어나고, 이는 플랫폼의 성공으로 이어집니다.
일반적인 앱 서비스는 구매 전환율 등을 통하여 앱 서비스의 품질을 측정할 수 있습니다. 플랫폼에서는 여기에 한 가지를 더 추가해야겠죠. 바로 ‘매칭 성공률’. 그러므로 플랫폼을 기획할 때는 매칭 성공률을 측정할 지표를 만들고, 매칭 퀄리티를 높이는 방법을 끊임없이 연구해야 합니다.
✅ Check 5
신뢰성을 보장하는 방법은?
마지막으로 확인해야 할 부분은 공급자와 소비자 간의 신뢰성입니다. 수요자와 공급자의 신뢰성을 보장하여 성공한 대표적인 플랫폼이 바로 당근마켓인데요. 당근마켓은 중고 거래가 안전하게 일어날 수 있도록 플랫폼을 관리했고, 이후 당근마켓은 단순히 지역 기반 중고거래 플랫폼에서 벗어나 ‘지역 커뮤니티 플랫폼’으로 진화했답니다.
플랫폼에서 신뢰성은 매우 중요한 문제예요. 구글 플레이의 등록된 앱의 숫자는 앱스토어보다 훨씬 많지만, 결제 비율은 앱스토어가 더 높은데요. 이는 앱스토어가 더 ‘믿을 만한’ 플랫폼이기 때문. 신뢰성은 측정하기가 까다로운 지표이며 동시에 성공과 실패를 가르는 가장 큰 포인트라는 점에서, 반드시 신경 쓰셔야 하는 부분입니다.
안정적인 플랫폼 개발 5가지 체크리스트를 알아보았습니다. 여기서 다시 강조하고 싶은 것을 한 가지만 꼽는다면 ‘신뢰성’이라 꼽을 수 있어요. 아무리 훌륭한 서비스, 멋진 디자인이라도 ‘믿을 수 없는 플랫폼’으로 낙인 찍히면, 플랫폼에게 되돌릴 수 없는 큰 오점으로 남을 수 있습니다.
플랫폼 개발에서 신뢰성이 중요한 것처럼, 플랫폼 개발 자체도 믿을 만한 업체를 선정하는 것이 중요합니다. 그리고 ‘믿을 만한 업체’는 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 ‘위시켓’에 가장 많이 연결되어 있는데요. 아래 링크를 누르면 바로 이동해요. 참고해 완성도 높은 플랫폼 서비스를 만드는데 도움이 되길 바랍니다.
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