플랫폼 개발에 ‘유지 보수’ 반드시 고려해야 하는 이유 6가지

2024.06.12

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고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해서는 무엇이 가장 중요하다고 생각하시나요? 물론 좋은 제품과 서비스를 만드는 것이 중요합니다. 하지만 실제로 장기적인 성공을 결정하는 요인은 ‘유지 보수’에 있습니다. 그렇다면 서비스의 질을 높이고 고객의 만족도를 높이는 유지 보수 프로세스는 어떻게 만들어져야 할까요? 플랫폼 개발 중 ‘유지 보수’를 반드시 고려해야 하는 이유를 위시켓이 알려드립니다.

✍️ 이 글의 순서

• 유지 보수란?
• 유지 보수가 필요한 진짜 이유 5가지
• 유지 보수 프로세스 구축 팁 4가지

플랫폼-개발에-유지보수-고려해야-하는-이유

유지 보수란? ​

유지 보수란 구축이 완료된 시스템을 운영 및 관리하는 것을 의미합니다. 많은 사람들이 이미 구축된 시스템은 잘 돌아가기만 하면 된다고 생각할 수 있지만, 지속적인 개발과 시스템 고도화 측면에서 유지 보수는 매우 중요한 역할을 합니다. ​

다리나 건축물의 예시를 들면 이해하기 쉬운데요. 우리가 일상에서 사용하는 시설들은 처음 만들 때 잘 만드는 것도 중요하지만, 만약의 상황에 대비해 안전 점검과 부품 교체가 이루어져야 합니다. ​

소프트웨어도 마찬가지입니다. 소프트웨어는 하드웨어라는 자원 위에서 동작합니다. 그래서 잘 구동되는지를 매 순간 체크해야 하죠. 유지 보수는 단순히 하자가 발생했을 때 문제를 해결하는 걸 넘어, 지속적 운영과 완성도 높은 서비스 제공을 이어가는 역할을 합니다. ​ ​

유지 보수가 필요한 진짜 이유 5가지

1. 최적의 성능 보장

한 번 만들고 영원히 유지되는 플랫폼은 없습니다. 한 번 완성된 플랫폼은 사용되고 시간이 지남에 따라 느려지거나 응답하지 않아 사용자가 이탈하는 상황이 잦아집니다. 유지 보수는 기본적으로 이런 이슈를 상쇄하기 위해 필요한 필수 운영 체계입니다. ​

2012년 스코틀랜드 왕립 은행(RBS)에서 IT 장애로 수백만 명의 고객이 계좌와 카드를 사용하지 못한 사건이 있었습니다. 오래된 소프트웨어와 시스템을 제대로 유지 관리하고 업그레이드하지 못해 발생된 사건이었죠. 정기적인 유지 보수의 중요성을 대변하는 대표 사례로 지금까지 업계에서 자주 회자되는 사건입니다.

2. 보안 강화

거듭된 기술 발전에도 보안 취약점은 언제든 발견됩니다. 그래서 플랫폼은 사용자를 보호하기 위해 정기적인 업데이트와 보안 감사를 수행해야 합니다. 글로벌 플랫폼 ‘야후(Yahoo)’는 보안 시스템의 노후화를 방치하고 유지 관리를 소홀히 한 탓에 30억 개 이상의 계정 정보가 유출된 사건을 겪었습니다. 이는 유지 보수에 조금만 더 관심을 가졌다면 충분히 사전에 방지할 수 있는 문제였기에 아쉬움이 더욱 컸습니다.

유지-보수가-필요한-진짜-이유

3. 버그 수정 및 문제 해결

출시 시점에 완벽한 플랫폼은 없습니다. 필연적으로 버그와 같은 사소한 문제가 생기기 마련입니다. 여기서 사용자가 이탈하느냐, 장기 고객이 되느냐는 플랫폼이 얼마나 정기적으로 유지 보수를 하느냐에 달려있습니다. 문제가 빠르게 해결될수록 사용자 경험과 만족도, 그리고 신뢰도를 높일 수 있습니다. ​

이는 플랫폼의 경쟁력, 생명력에 직접적인 영향을 미칩니다. 기술 환경은 끊임없이 진화하고 있으며, 고객은 언제나 더욱 빠르고 편리하며 안정적인 플랫폼을 원합니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 플랫폼을 지속적으로 개선해 가야 합니다. ​

4. 확장성

플랫폼이 성장하면 더 많은 사용자와 추가 기능을 수용하는 확장이 필요합니다. 1만 명이 사용할 것을 예상하고 만들었는데, 100만 명이 접속한다면 당연히 과부하가 걸릴 수밖에 없습니다. 꾸준히 유지 보수를 해왔다면 성능 저하 없이도 증가한 트래픽을 수용하는 기민한 확장 보수 대처가 가능합니다. ​

이런 유연한 대처는 플랫폼의 수명 연장 측면에서도 중요한데요. 지속적으로 개선이 이루어지며 더 많은 유입 사용자를 받아들일 준비가 된 플랫폼은 오랫동안 사랑 받을 가능성이 높아집니다. ​

5. 비용 효율

정기적인 유지 보수를 무시하면 나중에 더 심각한 문제로 이어질 수 있습니다. 작은 문제가 켜켜이 쌓여 마주한 중대한 문제는 대부분 큰 비용(또는 시간, 인력)이라는 출혈을 낳습니다. 정기적인 유지 관리는 큰 오류를 처리하는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다. ​

버그-수정-및-문제-해결

유지 보수 프로세스 구축 팁 4가지 ​

이처럼 성공적인 플랫폼의 기저에는 견고한 유지 보수 프로세스가 기초되어야 합니다. 아는 기업들은 이미 유지 보수를 위한 별도 팀을 마련해 다양한 인력으로 운용하는 중입니다. 여기서 하나 더 알아야 할 사실은 ‘올바른 프로세스’가 구축되어야 한다는 점입니다. 잘못된 유지 보수는 오히려 고객 이탈률을 높일 수 있으며, 배상금을 물어내거나 영업 손실로 이어질 수도 있습니다. ​

아래에서 건강한 유지 보수 프로세스를 구축하기 위한 4가지 팁을 안내해 드립니다. ​ ​

TIP 1. 철저한 계획

유지 보수에도 철저한 계획이 필요합니다. 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 점검, 보안 감사, 사용자 피드백 등의 자료를 기반으로 사전에 계획을 수립하세요. 선행해야 할 일은 유지 보수의 ‘목표’를 잡는 일입니다. ​

예를 들어, 서비스가 다운되는 현상을 최소화하거나 보안을 강화하며, 사용자 경험을 개선하는 등을 목표로 삼을 수 있습니다. 명확한 목표는 건강한 유지 보수 활동과 플랫폼의 안정적인 성장에 든든한 버팀목이 됩니다.

TIP 2. 업데이트 전 ‘테스트’ 필수

업데이트나 새로운 기능이 추가될 때는 신중을 기해야 합니다. 모든 변경 사항을 라이브 플랫폼에 적용하기 전에 테스트 환경에서 충분히 테스트하는 것도 잊지 말아야 합니다. ​

미국의 한 글로벌 금융 기업에서 거래 시스템에 새로운 소프트웨어 업데이트를 출시하면서, 심각한 버그가 포함된 채로 업데이트를 해 4억 4천만 달러의 손실을 내기도 했습니다.(2012, Knight Capital Group) 이는 제대로 된 테스트와 품질 보증 없이 업데이트를 진행한 뼈아픈 결과였습니다. ​

TIP 3. 모든 활동은 ‘기록’되어야

모든 유지 보수 활동은 상세히 기록되어야 합니다. 변경 사항, 발생한 문제, 해결 방법 등의 히스토리를 기록으로 남기세요. 이러한 이력 관리는 미래의 문제를 해결하거나 플랫폼이 발전하는 데 큰 역할을 합니다. 유지 보수를 진행하는 과정에서 모든 관계자는 유지 보수 일정과 예상 다운타임, 변경 사항 등을 명확히 숙지하고 있어야 합니다. ​

TIP 4. 루틴한 작업은 ‘단순화’하기

유지 보수 프로세스 중 정기적으로 루틴하게 투입되는 작업은 단순화시키는 게 효율적입니다. 단순한 절차는 시간과 자원을 절약하고 실수를 줄이는 데 도움이 됩니다. 특히 루틴화된 작업은 가능한 자동화 도구를 사용하는 걸 권장합니다. 기계적인 작업에서 발생할 수 있는 인적 오류를 최소화하고, 작업의 일관성을 높인다는 장점이 있습니다. ​

이와 동시에 세밀함도 필요합니다. 단순화된 작업이라도, 각 단계에서 필요한 세부 사항을 꼼꼼히 체크해 규격화하는 게 능률적입니다. 각 단계가 끝날 때마다 결과를 검증하고 확인하는 절차를 추가하길 권장합니다.

유지-보수-프로세스-구축-팁

플랫폼 개발, 위시켓에서

누구나 처음에는 만들고 구현하는데 몰입하기 마련입니다. 그래서 정작 중요한 걸 놓치기도 하죠. ‘유지 보수’가 그런 분야입니다. 생각해 보면 개발 기간보다 운영 기간이 훨씬 깁니다. 운영의 안정성과 효율성을 담보하는 유지 보수에 신경을 써야 하는 이유는 더 이상 강조하지 않아도 이해할 수 있으리라 생각합니다. 이제부터라도 개발 단계에서부터 유지 보수에 대한 전략을 고려하시길 바랍니다. ​

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