챗봇은 단순한 규칙 기반 형태에서부터 최신 인공지능 기술을 활용한 대화형 챗봇에 이르기까지 다양한 수준이 있습니다. 각 챗봇 개발 유형마다 제작 방식과 기능, 비용이 크게 달라지죠.
따라서 챗봇을 개발하기 전, 비즈니스 목표와 예산을 고려하여 적절한 챗봇 유형을 선택하는 것이 매우 중요합니다. 오늘은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓과 함께, 완성도 별 챗봇 유형을 하나씩 살펴보고, 각각의 개발 비용 범위를 알아보도록 하겠습니다.
챗봇 개발, 난이도 별 제작 비용은 얼마일까?
1. 단순 대화형 챗봇 개발
단순 대화형 챗봇은 정해진 질문에 대한 답변을 제공하는 데에 중점을 둔 챗봇입니다. 주로 ‘키워드 기반의 패턴 매칭’이나 ‘규칙 기반의 시스템’을 사용하여 대화를 이해하고 답변을 합니다. 정해진 질문에 대한 답변을 하는 수준의 챗봇이다 보니, 기업 고객센터 FAQ나 간단한 지식 전달 용도로 많이 사용합니다.
• 단순 대화형 챗봇 개발 예상 비용 : 300~1,000만 원
단순 대화형 챗봇 개발 비용은 일반적으로 300~1,000만 원 사이입니다. 같은 단순 대화형 챗봇 제작이라도, 구현해야 할 기능이 많고 로직이 복잡할수록 비용이 상승합니다. 또 사용자 경험을 극대화하기 위해 대화 스크립트를 정교하게 설계하고 구조화하는 데 필요한 작업량이 증가할수록 비용이 증가합니다.
이 밖에도 데이터베이스, CRM, 결제 시스템 등 외부 연동이 요구되거나 이미지 처리, 음성 인식 등의 특수 기능이 필요하다면 최고 비용에 가까운 견적을 받을 수 있습니다.
2. 진보된 대화형 챗봇 개발
자연어 처리 기술(Natural Language Processing, NLP)을 사용하는 챗봇입니다. 사용자의 의도를 더 잘 이해하고 복잡한 대화도 처리할 수 있습니다. 일종의 상호작용이 가능한 챗봇 개발이라고 생각하시면 쉬워요. 예약, 주문 등 간단한 문제 해결이 가능합니다.
이 유형의 챗봇 제작은 주로 사용자의 취향과 니즈를 파악해 맞춤형 제품이나 서비스를 추천하는 데에 사용합니다. 또 쇼핑몰 등에서 고객들의 질문과 문의 사항에 대해 자연스럽게 응대하고 문제를 해결해 줄 수 있습니다. 예약, 주문, 반품 등의 업무 처리도 가능하고요.
교육 서비스에서 학습자의 이해도를 평가하며 적절한 피드백을 주거나, 헬스케어 서비스에서 건강 상태를 모니터링하고 건강 관리 조언을 제공하거나, 의료 관련 정보를 안내하는 데 활용할 수도 있습니다.
• 진보된 대화형 챗봇 개발 예상 비용 : 1,000~3,000만 원
진보된 대화형 챗봇은 사용자에게 더 정확하고 유용한 답변을 제공해야 합니다. 때문에 더 많은 데이터를 처리하고 분석해야 하죠. 이를 위해 데이터 베이스 통합, 데이터 분석 및 처리에 대한 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
또 예약, 주문 등 고급 기능을 수행하기 위해 개발 및 테스트 비용이 발생할 수 있어요.
3. AI 기반 챗봇 개발
마지막으로 인공지능 기반 챗봇입니다. 이 유형은 머신러닝과 AI 기술을 활용하여 사용자에게 정확하고 개인화된 답변을 제공합니다. 대용량 데이터를 기반으로 지속적인 학습이 가능하기 때문에, 시간이 지날수록 점차 성능이 향상 될 수 있어요.
또 보다 자율적인 의사 결정을 내릴 수 있고, 사용자의 행동과 상황에 따라 적합한 반응을 내놓을 수도 있습니다.
• AI 기반 챗봇 개발 예상 비용 : 3,000만 원 ~
인공지능 기반 챗봇은 고도의 기술력과 대용량 데이터 처리 능력을 필요로 하므로, 주로 대기업이나 특정 분야의 전문 기업에서 활발히 활용되고 있습니다. 구글, 아마존 등 빅 테크 기업들은 자사의 AI 기술과 데이터를 기반으로 고성능 챗봇을 개발하여 다양한 제품과 서비스에 접목하고 있습니다.
또 은행, 증권사, 보험사 등 금융기관에서는 AI 챗봇 개발을 통해 고객 상담, 계좌 및 거래 안내, 보험 가입 등의 업무를 처리하고 있습니다. 아마존, 알리바바 등 이커머스 기업에서 맞춤형 상품을 추천하거나 여행 앱에서 숙박 예약, 여행 계획 세우기 등을 돕는 AI 어시스턴트로도 활용됩니다.
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