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외주 개발은 스타트업은 물론이고 일반 기업들이 앱을 개발하는 일반적인 방식입니다. 비용도 시간도 효율적이라 대기업에서도 앱개발만큼은 따로 외주 개발을 맡기는 비율이 높은 편입니다. 그래서일까요? 주변에서 실패 사례 이야기도 적지 않게 들려옵니다. 그런데 가만히 들여다보면 보통의 실패 사례에서는 일정한 패턴을 보이고 있었습니다. 위시켓이 외주 개발 실패의 공통적 패턴을 총 5가지로 정리해 봤습니다.
✍️ 이 글의 순서
• 외주 개발 실패의 주요 원인 5가지
• 물론, 외주 개발 업체가 문제일 수도 있죠.
• 외주 개발 리스크 피하는 ‘To do list’
• OOO으로 외주 개발 리스크 줄이세요.
도움을 드리기 위해 우리 스스로 통제 가능한 것부터 정리해 드립니다. 아래 5가지 실패 요인들은 조금만 관심을 기울이면 충분히 막을 수 있는 원인들입니다. 원인에 이어 각각의 개선 방안도 짧게 요약해 드리니 참고하세요.
외주 개발 실패의 가장 큰 원인은 클라이언트의 불충분한 준비에서 기인하는 경우가 많습니다. 경험상 의외로 많은 클라이언트들이 스스로의 서비스에 대한 명확한 기획 정리없이 외주 개발 업체를 찾곤 합니다. 정리가 잘 된 케이스라고 해도 기술에 대한 이해가 부족해 현실적으로 불가능한 요구를 하는 경우도 있습니다.
✅ 개선 방안 : 외주 개발 업체를 찾고 의뢰하기 전에 서비스에 대한 철저한 기획과 요구사항 정리 문서를 준비해야 합니다. 기술에 대한 기본적인 이해를 갖추고, 유사 서비스의 개발 사례를 참고해 현실적인 비용과 기간을 산정해야 합니다.
많은 분들이 단순히 가격만을 기준으로 외주업체를 선정합니다. 또는 업체의 실력과 경험을 제대로 검증하지 않고 외형만으로 선택하는 경우도 있습니다. 결과물의 퀄리티가 떨어지고, 프로젝트 실패의 길로 들어설 가능성이 높은 유형입니다.
✅ 개선 방안 : 외주 개발 업체를 선정하는 과정에서 포트폴리오와 레퍼런스를 꼼꼼히 체크해야 합니다. 유사 프로젝트 경험이 있는지, 기술력은 충분한지도 확인이 필요하죠. 가능하다면 작은 규모의 프로젝트를 먼저 진행해 보고 업체의 실력과 작업 방식을 파악하는 방식을 권장드립니다.
외주 개발 과정에서 클라이언트와 개발 업체 간의 소통이 원활하지 않으면 불필요한 오해가 생길 수 있습니다. 또 클라이언트가 프로젝트 진행 상황을 제대로 모니터링하지 않아 문제가 커지는 경우도 생각보다 많습니다.
✅ 개선 방안 : 정기적인 미팅과 보고를 통해 프로젝트 진행 상황을 공유해야 합니다. 의사소통 채널을 명확히 하고, 문서화를 통해 합의 사항을 기록해두는 게 필요합니다. 프로젝트 관리 도구를 활용하여 진행 상황을 실시간으로 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
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개발이 완료된 후 충분한, 제대로 된 테스트나 검수를 하지 않는 경우도 있습니다. 다양한 환경에서의 테스트가 이루어지지 않아 실제 서비스 운영 시 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
✅ 개선 방안 : 체계적인 테스트 계획을 수립하고, 다양한 디바이스와 환경에서 테스트를 진행해야 합니다. 버그 발견 시 리포트 작성과 수정 요청, 재확인의 프로세스를 명확히 해야 합니다. 필요하다면 전문 QA 인력을 활용하는 것도 고려해 볼 만합니다.
프로덕트, 서비스는 만들 때보다 만들고 난 이후, 그러니까 런칭 이후 운영 단계에서 더 많은 에너지가 듭니다. 그런데 많은 분들이 초기 개발에만 집중하고 이후의 유지 보수에 대해서는 고민하지 않는 경우가 많습니다. 이런 경향은 향후 서비스 운영 단계에서 다양한 어려움에 봉착하게 만듭니다.
✅ 개선 방안 : 초기 개발 단계부터 유지 보수 계획을 세워야 합니다. 유지 보수 비용과 방법에 대해 외주업체와 사전에 협의하고, 계약서에 명시하는 것이 좋습니다. 장기적으로는 내부 개발 역량을 키우는 것도 좋은 방안입니다.
외주 개발의 실패 원인은 클라이언트 측뿐만 아니라 당연히 외주 개발 업체 측면에서도 찾을 수 있습니다. 원인이 상대에게 있을 때에는 우리의 노력만으로 개선될 여지가 적지만, 그럼에도 기울일 수 있는 노력들에 대해서도 간단히 정리해 드립니다.
많은 외주업체들이 자신의 역량을 과대평가하여 실제로 감당하기 어려운 프로젝트를 수주하는 경우가 있습니다. 특히 경쟁이 치열하거나 지속적인 수주가 필요한 상황에서 이런 문제가 자주 발생합니다. 무리하게 많은 프로젝트를 동시에 진행하면 인적 자원이 분산되어 작업 효율성이 떨어지고, 결과적으로 품질 저하와 일정 지연으로 이어집니다.
클라이언트 입장에서 이 부분을 점검할 수 있는 방법은 업체가 현재 어떤 프로젝트를 진행 중인지 확인하고, 우리 프로젝트에 충분한 인력과 시간을 할애할 수 있는지 객관적으로 확인하는 일입니다.
이 케이스는 크게 2가지로 나뉘는데요. 외주 개발 업체가 클라이언트의 요구사항을 제대로 이해 못 하는 경우도 있고, 작업 범위 자체가 명확히 설정되지 않아 문제가 생기는 경우도 있습니다. 두 가지 상황 모두 향후 예상치 못한 변경사항이나 추가 요구가 발생될 가능성이 높습니다.
이 지점에서 우리에게 필요한 건 ‘꼼꼼함’입니다. 외주 개발 업체와 함께 앉아 작업 범위를 문서화하고, 모호한 부분을 구체화하는 과정을 거쳐야 합니다. 프로젝트 진행 중에도 중간 보고&공유 미팅을 만들어 작업이 잘 진행되고 있는지 점검, 조정해가야 합니다.
단기적인 이익만을 추구하거나 전문성이 부족한 외주업체의 경우, 코드 품질이나 보안에 대한 고려가 부족할 수 있습니다. 런칭 이후 유지 보수 단계에서 여러 문제가 야기될 수 있고, 클라이언트 입장에서 되돌릴 수 없는 치명적인 데미지를 입을 수 있습니다.
클라이언트가 할 수 있는 예방 조치로는 우선 계약서상에 이 ‘품질 수준과 관리’에 대한 조항을 구체적으로 명시하는 것과, 중간중간 정기 리뷰 자리를 만들어 지속적인 점검을 해나가는 방안을 들 수 있겠습니다. 물론, 처음부터 불안한 업체라면 계약을 하지 않는 게 최선이겠죠.
외주 개발 업체가 클라이언트와의 소통을 소홀히 하거나, 기술적인 내용을 쉽게 설명하지 못해 오해가 생기는 경우가 있습니다. 특히 문제가 커지는 경우는 클라이언트의 개발 이해도가 낮은 케이스인데요. 충분한 설명이 없으면 프로젝트의 방향이 잘못 설정될 수 있습니다. 현실적으로 이 문제를 극복할 수 있는 가장 좋은 대안은 외주 개발 업체와 우리 사이에 원활한 소통을 도울 수 있는 중간 관리자를 섭외하는 방식입니다.
아래 리스트가 당연한 말처럼 보이겠지만, 현실에서는 대부분 이런 걸 놓쳐서 실패로 향합니다. 기본이라고 지나치기 보다 다시 한번 상기하고 기억해 성공이라는 내일에 한 발 더 다가서길 바랍니다.
: 서비스 기획, 요구사항 정의, 기술 검토를 충실히 하기
: 포트폴리오, 레퍼런스 체크, 소규모 프로젝트 진행 등을 통해 업체 역량 검증하기
: 정기적인 미팅, 보고서 작성, 합의 사항 문서화를 통해 오해의 소지 줄이기
: 다양한 환경에서의 테스트, 코드 리뷰, 보안 검토 등으로 품질 확보하기
: 초기 개발 단계부터 유지 보수 방안 고려하기, 내부 역량 강화를 위한 계획 세우기
: 완벽한 결과물을 기대하기보다 지속적인 개선과 발전을 목표로 해하기
: 계약서 작성 시 책임과 권한, 지적재산권, 비밀유지 등에 대한 규정 명확히 하기.
외주 개발은 많은 장점에도 불구하고 여러 위험 요소를 안고 있습니다. 하지만 위에서 언급한 사항들을 충실히 이행한다면 외주 개발은 실패보다 성공에 가까울 수밖에 없습니다. 외주 개발은 단순히 개발을 맡기는 것이 아니라, 클라이언트와 외주업체가 긴밀히 협력하여 함께 만들어가는 과정임을 명심하세요.
‘돌다리도 두들겨 보고 건너라’는 말처럼, 외주 개발도 신중을 강조하지 않을 수 없습니다. 우리가 아닌 다른 사람과 함께 협업하는 일이기 때문입니다. 그래서 중간다리 역할을 해 줄 전문가의 역할이 필요하고, 중요합니다. 외주 개발 분야에서만큼은 위시켓이 그 중간다리 역할을 잘 수행하고 있죠.
위시켓은 2012년 런칭 이후 10만 곳이 넘는 기업의 외주 개발 프로젝트를 연결하고 가이드해 왔습니다. 이름만 들어도 알 법한 대기업부터 유니콘으로 성장한 스타트업까지, 다양한 규모와 분야의 프로덕트 구현에 이바지했습니다. 이런 경험을 덧대어 외주 개발에서 올 수 있는 다양한 리스크들에 대해서도 모두 이해하고 있습니다. 그래서 프로젝트마다 1:1로 매니저를 배정해 바로 옆에서 실무 진행을 밀착해 돕는 중입니다.
외주 개발 프로젝트를 준비 중이라면 선택지에 위시켓을 꼭 올려두세요. 그리고 업체를 찾을 때 프로젝트를 위시켓에 공유해 보시기 바랍니다. 앉은 자리에서 동시에 수많은 업체들의 견적서를 받아보실 수 있습니다. 아래 링크를 눌러 실제 어떤 프로젝트들이 진행되고 있는지 직접 확인해 보세요.
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