어플리케이션 외주, 피해 사례와 해결 방안 (4가지)

2024.06.18

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많은 분들이 자체 개발팀을 꾸릴 여력이 없거나 효율적인 인력 관리를 위해, 그리고 ‘좋은 결말’을 꿈꾸며 IT 아웃소싱을 시작합니다. 하지만 기대와 다르게 ‘나쁜 결말’을 맞이하는 경우도 생깁니다. 경험이 부족하면 시작부터 개발 업체의 말에 따를 수밖에 없습니다. 이로 인해 계약 과정부터 실무 단계까지 여러 문제가 발생하는 것을 지켜봐야만 하기도 합니다. ​

이 글을 읽기 시작했다면, 어플리케이션 외주 진행 사이 발생할 수 있는 리스크에 대비할 수 있다고 생각합니다. 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓이 애플리케이션 외주 개발 과정에서 발생할 수 있는 피해 사례와 그 이유, 대처 방법을 정리, 공유해 드립니다. ​

✍️ 이 글의 순서

• case 1. 추가 개발 요구, 완성도 부족
• case 2. 중간 결과물 보고 지연, 누락
• case 3. 갈수록 뜸해지는 커뮤니케이션
• case 4. 하자 보수 미이행, 일방적 계약 중단

앱개발-외주-맡기고-피해-유형

case 1. 추가 개발 요구, 완성도 부족

1. 흔히 벌어지는 사례

2014년 미국의 크라우드 펀딩 플랫폼 Kickstarter에서 게임 개발 프로젝트 ‘The Stomping Land’의 모금이 진행되었습니다. 이들은 멀티플레이어 기능과 AI 시스템을 포함한 게임 제작을 약속했습니다. 많은 사람들이 우수한 게임의 출시를 기대하며 10만 달러 이상의 모금액을 모았습니다. ​

그러나 최종 제품은 완성도와 거리가 멀었습니다. 많은 기능이 누락되었거나 제대로 구현되지 않아 불만이 쏟아졌습니다. 개발의 상당 부분을 아웃소싱했는데, 프로젝트를 맡은 개발자가 이러한 기능을 구현할 능력이 없었기 때문입니다. ​

✅ Guide : 계약서에 ‘지체 배상’과 ‘무상 하자 보수’는 필수

위의 사례는 납품받은 제품에 약속한 기능이 포함되지 않아 추가 개발을 요청한 경우입니다. 요구 사항을 구현할 능력이 없는 외주 업체가 나중에라도 기능을 구현해 줄 것이라는 기대는 하지 않는 것이 좋습니다. 빠르게 프로젝트를 인계받아 새롭게 개발할 수 있는 업체를 찾는 것이 더 나을 수도 있습니다. ​

물론, 그렇다고 해서 역할을 해내지 못한 개발 외주를 두고 볼 수는 없겠죠? 처음에 약속한 기능을 구현하지 못했을 경우를 대비해, 계약서에는 지체 배상금과 관련한 내용을 꼭 기재해야 합니다. 또한, 개발 외주 측에 책임이 있는 하자가 발생했을 경우 무상으로 보수를 요구할 수 있다는 권리도 명확히 명시해 주세요.

계약서에-지체배상과-무상하자보수는-필수

case 2. 중간 결과물 보고 지연, 누락

1. 흔히 벌어지는 사례

한 금융 서비스 회사는 격주로 진행 상황 업데이트와 중간 빌드를 받기로 약속하고 모바일 뱅킹 앱 개발을 아웃소싱했습니다. 그러나 개발팀은 약속한 일정을 반복적으로 놓쳤고, 몇 달 동안 실질적인 업데이트도 진행되지 않았습니다. 결국 프로젝트를 의뢰한 클라이언트는 일정 지연으로 큰 손해를 보게 됩니다. 이 문제의 근본적인 원인은 어플리케이션 외주 업체의 열악한 프로젝트 관리와 약속된 일정을 지킬 만한 리소스가 부족했기 때문입니다. ​

2. 일정을 지연시키는 또 다른 이유들

개발 일정이 지연되는 가장 큰 이유 중 하나는 프로젝트 관리 이슈입니다. 작업이 체계적으로 계획되고 추적되지 않아 마감일을 맞추지 못하고 일정이 늘어나는 경우가 많습니다. 나아가 인력 부족이나 핵심 인력이 다른 프로젝트 배치될 수밖에 없는 구조 등의 리소스 제약도 적시에 앱을 완성하기 어렵게 합니다. ​

✅ Guide : 개발을 잠점 중단 또는 계약 해지, 환불 요청

우선, 중간 결과물이 확인될 때까지 개발을 중지하고 상황을 명확히 해야 합니다. 그래도 개선되지 않으면, 계약을 취소하고 환불을 요청하는 것이 바람직합니다. 외주 개발자와의 협력은 신뢰가 중요하기 때문에, 이러한 문제를 사전에 방지하기 위해 계약서에 명확한 중간 결과물 제공 조건을 포함시키는 것이 좋습니다.

개발을-잠정-중단-또는-계약해지

case 3. 갈수록 뜸해지는 커뮤니케이션 ​

1. 흔히 벌어지는 사례

한 여행사가 여행 ‘예약 어플리케이션’을 만들기 위해 외주 개발 업체와 계약했습니다. 외주 업체와는 처음에는 정기적으로 소통을 했지만, 프로젝트가 진행되면서 업데이트가 자주 발생하지 않았고, 관련된 정보 요청에 대한 회신도 느려졌습니다. 주된 요인은 외주 업체가 이후에 더 큰 계약을 수주하며 기존 프로젝트에 투입되었던 인력이 대거 새로운 프로젝트에 투입되었기 때문이었습니다. ​

2. 이런 일은 왜 생길까? (외주 개발의 한계)

외주 개발 업체는 인력과 자원이 제한적입니다. 여러 프로젝트를 병행하다 보면, 특정 프로젝트에 대한 지속적인 관심과 소통이 어려워질 수 있습니다. 위와 같이 더 큰 프로젝트 혹은 신규 프로젝트에 더 많은 정성을 쏟기도 합니다. 이로 인해 시간이 지남에 따라 프로젝트 진행 상황이 제대로 공유되지 않고, 요구사항 변경에 대한 대응도 지연되는 등의 문제가 발생합니다. ​

이는 앱 개발 외주 프로젝트에서 흔히 나타나는 한계입니다. 의뢰인은 자신의 프로젝트에만 온전히 집중해 주기를 바라지만, 개발 업체는 다양한 프로젝트를 동시에 관리해야 하는 현실적인 제약이 있습니다. ​

✅ Guide : 소통 체계화 (ft. 아웃소싱 플랫폼 활용)

클라이언트 입장에서는 우선 이런 한계를 이해하는 자세가 필요합니다. 그리고 프로젝트 관리를 단단하게 이어갈 커뮤니케이션 체제를 체계화하는 것이 중요합니다.

개발 경험과 지식이 부족한 상태에서는 어플리케이션 외주 업체의 중간보고를 받아도 이해하기 어려울 수 있습니다. 외주 업체가 클라이언트의 사정을 이해해 쉽게 풀어 설명해 주면 좋지만, 모든 외주 업체가 그런 건 아닙니다. 소통의 어려움은 여기서부터 시작되죠. 이런 어려움을 때문에 아는 분들은 IT 전문 아웃소싱 플랫폼 ‘위시켓’을 활용합니다.

소통-체계화-아웃소싱-플랫폼-활용

case 4. 하자 보수 미이행, 일방적 계약 중단 ​

흔히 벌어지는 사례

한 스타트업이 어플리케이션 외주 업체에게 일을 맡겨 소셜 네트워킹 앱을 출시했습니다. 출시 직후 사용자들에게 수많은 버그가 지적되었습니다. 외주 업체는 당초 무상 하자 보수를 약속했지만, 리소스 제한과 일정 지연 등을 이유로 문제를 회피하는 모습을 보였습니다. 심지어 해결할 방법이 없다며 일방적인 계약 중단을 요청하기도 했습니다. 결국, 하자를 개선하지 못한 앱은 제대로 된 성과를 보지 못한 채 서비스가 계류되게 되었죠. ​

✅ Guide : 계속된다면 계약 중단 고려하기

이 사례는 극단적인 예시지만 누구에게나 충분히 발생할 수 있는 일입니다. 이 케이스의 경우 클라이언트는 계약서 검토와 법적 권리 확인을 통해 대응할 수 있습니다.(그래서 계약서 작성에 심혈을 기울여야 합니다) 서면으로 하자 사항을 통보하고 무상 보수를 요구하되, 협력적이고 건설적인 태도로 문제 해결 방안을 모색해야 합니다. ​

필요시 외부 전문가의 자문을 구하여 객관적인 입장을 확보할 수 있습니다. 개발 업체가 지속적으로 의무를 이행하지 않을 경우, 계약 중단을 고려할 수 있으며 직접 인력을 투입하여 문제를 해결하는 것도 방법이 될 수 있습니다.

계속된다면-계약-중단-고려하기

다사다난한 어플리케이션 외주 실무 위시켓으로 안정감을 더하세요.

말 그대로 어플리케이션 외주 프로젝트에서는 여러 배경의 전문가와 생소한 작업이 진행되기에 다사다난한 일이 벌어집니다. 그래서 가장 중요한 게 ‘안정감’입니다. 특히 개발 분야에 경험 많은 조언자가 옆에 있다면 더할 나위 없는 도움이 됩니다. ​

위시켓이 클라이언트와 개발사 연결(매칭)을 넘어 ‘진행 과정’까지 신경을 쓰는 이유입니다. 클라이언트마다, 또 프로젝트마다 챙겨야 할 요소와 도사리는 위험 요소가 다르기에 바로 옆에 붙어 든든한 조력자가 되어 드립니다. 최소한 위와 같은 리스크가 발생되지 않도록 다양한 조치를 강구하며, 행여 발생이 되었다고 해도 적극적으로 태도로 문제를 해결하고 프로젝트의 완성을 위해 지원을 아끼지 않습니다. ​

아래 링크를 눌러 위시켓이 어떤 곳인지, 실제로 어떤 프로젝트가 진행되고 있는지 확인해 보세요. 어플리케이션 외주를 고민 중이라면, ‘위시켓’만큼 안정감 있는 선택도 없습니다. ​


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