앱개발 분석, MAU 제대로 읽어내는 방법

2024.07.10

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앱개발 프로젝트에서 기획도 중요하고 개발도 중요하지만, 결국 이 모든 건 많은 사용자를 유치해 성공의 결실을 맛보기 위함입니다. 이를 위해서는 개발&런칭 이후에도 끊임없는 노력과 강평, 개선 과정을 거쳐야 하는데요. 여기서 빠질 수 없는 과정이 바로 ‘데이터 취합, 분석’입니다. ​

지난 글에서 앱의 주요 성과 분석 지표들에 대한 거시적 안내를 해드렸다면, 오늘은 그중에서도 중추를 이루고 미시적 요소, 바로 ‘MAU’에 대한 집중적인 이해와 공략법을 정리해 드립니다. ​

✍️ 이 글의 순서

1. MAU란 무엇이며, 어떻게 산정하나요?
2. MAU가 중요한 이유
3. 이런 건 한계, 극복 방법은?
4. MAU 지표, 제대로 활용하는 법

앱데이터-분석-가이드-MAU-제대로-읽는법

1. MAU란 무엇이며, 어떻게 산정하나요? ​

MAU(Monthly Active Users), 즉 ‘월간 활성 사용자’는 한 달 동안 앱을 사용한 고유 사용자 수를 뜻합니다. 얼마나 많은 사람이 정기적으로 앱을 찾는지 보여주는 핵심 지표죠. MAU 계산은 간단합니다. 한 달 동안 앱을 사용한 순 사용자 수가 총 MAU고, 12개월 평균을 내면 연간 평균 MAU가 됩니다. ​

여기서 중요한 건 ‘활성 사용자’를 어떻게 정의하는지 입니다. 단순히 앱을 열어본 사람? 아니면 특정 기능을 사용한 사람? 앱의 성격에 따라 다르게 정의할 수 있습니다. 이건 비즈니스의 특성과 성향에 따라 다르기에, 별도 사안으로 나누어 이야기해야 합니다. ​

DAU(일간 활성 사용자)와 MAU의 관계도 주목할 만 합니다. DAU/MAU 비율은 앱의 사용자 충성도를 보여주는데, 20% 이상이면 괜찮고 50% 이상이면 흔히 높은 수준이라고 평가합니다. 단, 업종별로 기준이 다르니 주의하세요. 이처럼 MAU는 쉬워 보이지만 제대로 활용하려면 꽤 신경 써야 하는 지표입니다. ​

MAU란-무엇이며-어떻게-산정하나요

2. MAU가 중요한 이유

MAU는 앱의 건강성과 성장을 측정하는 핵심 지표로, 그 중요성은 여러 측면에서 드러납니다. ​

우선 MAU는 사용자 참여도를 직접적으로 보여줍니다. 높은 MAU는 많은 사용자가 정기적으로 앱을 찾는다는 의미로, 앱의 가치와 매력을 증명하는 강력한 지표입니다. 이와 함께 MAU는 유지율 이해에도 큰 도움을 줍니다. MAU 추이를 살펴보면 사용자들이 얼마나 오래 앱을 사용하는지 파악할 수 있어, 앱의 지속 가능성을 예측하는 데 유용합니다. ​

수익 잠재력 평가에도 MAU는 중요한 역할을 합니다. 활성 사용자가 많을수록 광고 수익이나 인앱 구매 가능성이 높아지므로, MAU는 앱의 수익 창출 능력을 간접적으로 나타내는 지표가 됩니다. 또한 MAU는 성장 벤치마킹에도 활용됩니다. 업계 표준이나 경쟁사와 MAU를 비교함으로써 앱의 시장 위치를 파악하고 효과적인 성장 전략을 수립할 수 있습니다. ​

최근 주목받는 제품 주도 성장(PLG) 전략에서도 MAU는 핵심적인 역할을 합니다. MAU 증가는 제품 개선의 효과를 직접적으로 보여주므로, 제품 중심의 성장 전략 수립에 필수적인 지표라고 할 수 있습니다. ​

결국 MAU는 앱의 현재 상태뿐만 아니라 미래 성장 가능성까지 보여주는 종합적인 지표로, 앱 개발자와 마케터에게 없어서는 안 될 중요한 성과 지표입니다.

MAU가-중요한-이유-알아보기

3. MAU의 한계 바로 알기 (ft. 극복 방안) ​

1. MAU의 주요 한계점

#표준 #만족 #이탈

MAU는 유용한 지표이지만 몇 가지 중요한 한계점을 가지고 있습니다. 우선, MAU에는 표준화된 정의가 없다는 점을 유의해야 합니다. 앱의 특성에 따라 ‘활성 사용자’의 정의가 달라질 수 있어, 단순 비교가 어려울 수 있죠. 또한 MAU는 사용자의 행동을 세부적으로 포착하지 못합니다. 단순히 앱을 열었는지, 핵심 기능을 사용했는지 구분하지 않아 사용의 질적 측면을 파악하기 어렵습니다. ​

사용자 만족도 역시 MAU만으로는 측정이 어렵습니다. 높은 MAU가 반드시 높은 만족도를 의미하지는 않기 때문이죠. 또한 MAU는 사용자 이탈을 직접적으로 보여주지 않습니다. 신규 사용자 유입이 많으면 이탈률이 높아도 MAU가 증가할 수 있어, 실제 사용자 기반의 안정성을 파악하기 어려울 수 있습니다. ​

2. 극복 방안은?

#보조지표 활용 ​

위와 같은 한계들을 극복하기 위해서 몇 가지 방법을 활용할 수 있습니다. 먼저, 앱 특성에 맞는 명확한 ‘활성’ 기준을 설정하고 이를 일관되게 적용해야 합니다. 또한 DAU(일간 활성 사용자)나 세션 길이 같은 보조 지표를 ‘병행 분석’하는 것이 좋습니다. 사용자 행동에 대한 더 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사용자 만족도 측정을 위해 NPS(Net Promoter Score)나 CSAT(Customer Satisfaction) 같은 만족도 조사를 병행하는 것도 효과적이죠. ​

유지율과 이탈률을 별도로 측정하고 관리하는 것도 중요합니다. 신규 유입, 기존 사용자 유지, 이탈 사용자 추적을 통해 사용자 생명주기 전반에 대한 이해를 도모할 수 있죠. ​

또 MAU를 NAU(신규 활성 사용자), EAU(기존 활성 사용자), RAU(복귀 활성 사용자)로 세분화하여 분석하면 사용자 동향을 더 정확히 파악할 수 있습니다. 결국 MAU는 다른 ‘보조 지표들과 함께 종합적으로 분석’될 때 그 가치가 극대화된다는 말로 귀결됩니다.

MAU의-한계-바로-알기

4. MAU 변화에 응하는 올바른 자세 ​

MAU 변화에 따른 대응 전략은 크게 두 가지 상황으로 나눠볼 수 있습니다. ​

📈 MAU가 올랐을 때

팀은 이 상승세를 유지하고 더욱 강화하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 총괄 관리자는 성공 요인을 철저히 분석하고, 이를 팀 전체와 공유하여 모두가 같은 방향을 바라보도록 해야 합니다. 개발자들은 증가한 사용자 수에 대비해 서버 안정성을 점검하고, 성능을 최적화하는 데 주력합니다. 동시에 사용자들이 좋아하는 기능을 더욱 발전시키거나 새로운 기능을 개발하는 계획을 세웁니다. ​

디자이너들은 늘어난 사용자들의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 UI/UX를 개선하고, 특히 신규 사용자들을 위한 온보딩 경험을 더욱 매끄럽게 다듬습니다. 마케터들은 성공적이었던 마케팅 전략을 분석하고 강화하며, 새로운 사용자 유입 채널을 발굴하여 성장세를 이어갑니다. ​

📉 MAU가 하락했을 때

신속하고 체계적인 대응이 필요합니다. 총괄 관리자는 즉시 각 부서 책임자들과 긴급 회의를 소집하여 하락 원인을 파악하고 종합적인 대응 전략을 수립합니다. 개발자들은 기술적 문제가 없는지 꼼꼼히 점검하고, 사용자 피드백을 바탕으로 개선점을 찾아 신속히 적용합니다. ​

디자이너들은 사용성 테스트를 실시하여 사용자 이탈의 원인이 될 수 있는 UX 문제를 찾아내고, 사용자 여정 전반을 재검토하여 개선점을 도출합니다. 마케터들은 리텐션 마케팅을 강화하고, 이탈한 사용자들을 대상으로 한 재유입 캠페인을 기획하여 실행합니다. ​

📝 정리하자면,

두 상황 모두에서 팀 전체가 협력하여 데이터를 면밀히 분석하고, 사용자 중심의 사고로 접근하는 것이 중요합니다. MAU 변화의 근본 원인을 파악하고, 이에 대한 가설을 세우고 빠르게 실험하여 검증하는 과정이 필요하죠. 더욱 중요한 건 단기적인 MAU 변동에 일희일비하지 않고 장기적인 성장 트렌드에 초점을 맞추는 균형 잡힌 시각 유지입니다. ​

결국 MAU의 상승과 하락 모두 팀에게는 중요한 배움의 기회입니다. 이러한 변화를 통해 앱의 강점과 약점을 더 깊이 이해하고, 사용자들의 니즈를 더 정확히 파악할 수 있습니다. 이 과정을 통해 자연스레 앱은 견고한 성장의 기회를 얻게 됩니다. ​

MAU-변화에-응하는-올바른-자세

안정적인 앱 비즈니스의 시작, 위시켓

앱 비즈니스는 보이지 않는 특유의 문화와 분위기가 특징입니다. 언뜻 쉬워 보이지만, 막상 알려고 하면 공부가 쉽지 않은 분야가 바로 이 앱 비즈니스 분야죠. 그래서 주변에 도움을 줄 수 있는 사람의 존재가 큰 도움이 됩니다. ​

위시켓은 클라이언트와 개발사를 연결해 주는 ‘IT 전문 아웃소싱 플랫폼’이지만, 연결만 해주는 일반 플랫폼과 성격이 다릅니다. 설명드린 것처럼 까다로운 IT 분야의 성향을 잘 알지 못하는 클라이언트들의 다양한 어려움을 해결해 드리는 일이 주안점을 두고 움직이고 있습니다. ​

프로젝트마다 전담 매니저를 배치하는 이유가 바로 여기 있습니다. 클라이언트에게 정말 필요한 건 대신 만들어 줄 ‘외주 업체’보다, 옆에서 같은 방향을 바라보며 함께 고민해 줄 진심 어린 조력자라는 걸 오랜 시간 피부로 체감해 왔습니다. ​

앱개발 프로젝트를 앞두고 여러 정보를 찾아보는 단계라면, 아래 위시켓 링크를 저장해 두시기 바랍니다. 그리고 진행할 때 내용을 한 번만 공유해 보세요. 여러 업체의 지원과 견적을 동시에 받아 볼 수 있는 건 기본, 위시켓 매니저가 연락드려 부족한 부분과 보완할 부분을 나누어 조언까지 드립니다.


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