번뜩이는 아이디어만 가지고 앱개발에 뛰어드는 회사가 많습니다. 맞습니다. 위대한 앱 서비스들도 ‘이런 게 있으면 좋지 않을까?’라는 단순한 호기심에서부터 시작된 것들이 많습니다. 하지만 이면을 자세히 들여다보면 아이디어’만’으로는 부족합니다. 정확히 이야기하자면, 아이디어를 온전히 실현하는 ‘기획 과정’이 반드시 필요합니다.
기획 과정에 정말 중요한 단계가 바로 시장 조사와 사용자 조사입니다. 비슷한 앱은 무엇이 있는지(시장 조사), 정말로 사람들이 내가 생각하는 앱을 사용할지(사용자 조사) 확인하는 과정을 선행해야 리스크를 줄이고, 성공 확률을 높일 수 있습니다. 오늘 위시켓에서는 앱개발의 첫 단추로 불리는 시장 조사와 사용자 조사 방법에 대해 공유해 드리는 시간을 가져봅니다.
✍️ 이 글의 순서
• 비슷한 앱에는 무엇이 있을까? ‘시장 조사’
• 사용자들은 이 앱을 좋아할까? ‘사용자 조사’
• 더 깊게 파고들기: 경쟁사 UIUX 분석하는 방법
• 앱개발, 위시켓에서 안전하게 시작하세요
비슷한 앱에는 무엇이 있을까? ‘시장 조사’
완전히 새로운 앱은 존재하지 않습니다. 전 세계인을 대상으로 하는 페이스북도 원래는 ‘마이스페이스’라는 앱을 벤치마킹한 것에서 시작되었습니다. 따라서 시장에 나와 있는 앱은 무엇인지 살펴보고, 내가 구현하려는 앱의 강점과 차별점은 무엇인지 고민해 보아야 합니다.
시장 조사 방법에는 여러 가지가 있지만, 가장 정석적인 방법은 내가 개발하려는 앱의 분야(게임, 생산성, 엔터테인먼트, 네트워킹 등)에서 1~10위의 앱을 직접 경험해 보는 일입니다. 각 앱마다 특장점을 기록해 보고, 단점은 무엇인지 분석하다 보면 아이디어가 자연스레 다듬어집니다.
또 Data.ai 같은 서비스(아래)를 이용해 정량적인 방법으로 조사할 수도 있습니다. 단, 이 방법은 (객관적이긴 하지만) 직접 앱을 실행해 보는 것은 아니므로, 이 방법으로만 시장 조사를 하는 건 그리 추천하지 않습니다.
✅ Data.ai
앱스토어나 구글 플레이 등 주요 앱 마켓에 대한 데이터 분석 자료를 제공합니다. 앱 매출 랭킹, 다운로드 수, 실사용자 수, 인구 통계정보, 스트리밍 앱 이용 시간 등 다양한 데이터를 제공합니다.
사용자들은 이 앱을 좋아할까? ‘사용자 조사’
시장 조사가 실제로 나와 있는 앱들에 대한 조사라면, 사용자 조사는 ‘앞으로 나올 앱’에 대한 반응을 미리 살펴보는 것입니다. 사용자 조사 방법은 크게 2가지 방식으로 나뉩니다.
1. 고객 인터뷰
타깃 고객을 모집하고, 이를 대상으로 인터뷰를 진행하는 방법입니다. 기획 단계라면 아직 프로토 타입조차 나오지 않았겠지만, 만약 어느 정도 아이디어가 구체화되어 있는 단계라면 노코드 앱 등을 활용해 MVP(Minimum Viable Product; 최소 기능 제품)를 시연해 볼 수도 있습니다. 특히, FGI(Focus Group Interview)를 통해 심층 정보를 체계적으로 수집해 보면 더욱 좋습니다.
2. 커뮤니티/리뷰 조사
타깃 고객이 주로 사용하는 커뮤니티나 앱 마켓을 활용하여 사용자 조사를 실시할 수도 있습니다. 가령 2~40대 직장인이 타깃이라면 블라인드 앱에서 설문 조사를 할 수도 있고, 10대가 주 고객이라면 카카오톡 오픈채팅을 이용할 수 있겠죠. 혹은 시장 조사와 결합하여, 타사의 앱에 달려 있는 리뷰 등을 확인할 수도 있습니다.
더 깊게 파고들기: 경쟁사 UI/UX 분석하는 방법
여기서 한 걸음 더 나아가 볼까요? 바로 주요 경쟁사 앱의 ‘UI/UX를 분석하기’입니다. 이미 경쟁사 앱이 시장을 선점하고 있더라도, UI/UX를 분석하면 나름의 차별화를 꾀할 수 있습니다. ‘중고나라’의 UX를 분석하여 ‘중고물품 직거래’의 불편함을 개선한 ‘당근마켓’의 사례가 대표적입니다.
고객 여정 지도(User Journey Map) 그리기
고객이 앱에 접속했을 때, 앱이 유도하는 행동을 각각의 단계로 표현하면 ‘고객 여정 지도'((User Journey Map)가 그려집니다. 예를 들면, 일반적인 소셜미디어 앱은 ‘접속 > 회원가입 > 로그인 > 친구 찾기 > 친구 맺기 > 포스팅하기 > 상호작용하기’의 형태로 되어 있는데요. 각 단계에서 어떤 점이 좋고 부족한지를 가늠할 수 있습니다.
수익 구조 파악하기
고객 여정 지도를 그려 보면 앱이 어느 포인트에서 수익을 얻고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 구인구직 플랫폼 앱인 ‘링크드인’의 경우, 고객 여정 자체는 거의 무료이지만, 요금을 지불할 경우 ‘친구(회사 or 구직자) 찾기’가 훨씬 수월해집니다. 이를 참고하여 수익 모델을 만들 수도 있겠습니다.
타깃 및 시장 구체화
수익 모델까지 확인했다면 타깃과 시장을 보다 세부적으로 구체화할 수 있습니다. 예를 들어 웨딩 플랫폼을 기획한다면, ‘공급자(웨딩홀 제공자)’와 ‘수요자(결혼 예비자)’ 고객을 나눠서 생각해 볼 수 있습니다. 공급자와 수요자의 연결에서 수익을 얻거나, 수요자에게는 무료 혜택을 제공하여 최대한 수요를 끌어올리는 대신 공급자에게 유료 과금을 요구할 수 있겠죠.
앞서 시장 및 사용자 조사를 거치면서 이미 타깃 및 시장의 밑바탕이 그려졌을 텐데요. 여기에 경쟁사 앱의 UI/UX까지 분석해 실제로 타깃 및 시장 조사 결과가 일치하는지 파악합니다. 혹은 예상 수익이나 매출 등을 조금 더 구체적으로 계산할 수도 있을 겁니다. 이를 통해, 앱개발 계획이나 수익 전략을 조정할 수 있겠죠.
앱개발, 위시켓에서 안전하게 시작하세요.
앱개발을 시작하면서 가장 먼저 해야 할 일, ‘시장 및 사용자 조사’ 방법에 대해 정리해 드렸습니다. 아마 이런 과정이 처음인 분들은 실행으로 옮기기가 말처럼 쉽지만은 않을 텐데요. 그렇다면 IT 아웃소싱 전문 플랫폼, 위시켓의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. 위시켓에서는 앱개발 프로젝트 전문 담당자가 진행의 시작부터 런칭까지 전 과정을 가이드해 드립니다. 위시켓에서 어떤 조력을 받을 수 있는지 아래 링크를 눌러 확인해 보세요.
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