AI 필터링 도입이 커뮤니티 서비스에 끼치는 영향 (국내 사례)

커뮤니티 내에서 욕설을 하는 일이 빈번해지면 이를 불편하게 여기는 커뮤니티 이용자들이 점점 이탈하는 문제가 벌어집니다. 익명 커뮤니티 앱인 B사 역시 예외가 아니었는데요. 다행히 B사는 이 문제에 발 빠르게 대응하기 위해 AI 필터링을 도입했습니다. 결과는 어땠을까요? 매우 성공적이었습니다. 위시켓 AI 도입으로 커뮤니티 내 문제점을 확실하게 해결한 B사의 성공사례를 공유합니다. ​

✍️ 이 글의 순서

• 비속어와 혐오 표현으로 커뮤니티 분위기가 악화되다
• 실시간 비속어 필터링 AI로 커뮤니티 환경 개선
• 커뮤니티 분위기 개선 및 사용자 유입 증가
• 안심하고 AI 도입, 위시켓이 만든 ‘AI 마켓’

1. 익명 커뮤니티 앱 B사의 고민

: 비속어와 혐오 표현으로 커뮤니티 분위기가 악화되다 ​

B사는 익명성이 보장된 커뮤니티 앱을 운영했습니다. 많은 직장인들이 개인적인 고민과 직장에서의 이슈를 나누는 플랫폼이었죠. 하지만 익명으로 운영하는 만큼 사용자들 사이에서 비속어와 혐오 표현이 매우 자주 사용되었는데요. 처음에는 커뮤니티 내에서 자정하려는 움직임도 있었지만, 계정을 ‘구매’해 일부러 사용자들끼리 싸움을 유도하는 일까지 일어나면서 커뮤니티의 분위기가 악화되었습니다. 잦은 비속어와 혐오 표현은 새로운 사용자의 가입을 꺼리게 만든 요인이었습니다. ​

문제를 해결하기 위해 B사는 사용자 신고 시스템을 적극 활용하였지만, 신고가 접수된 후 수동으로 일일이 검토하고 대응하는 과정은 오랜 시간을 필요로 한 탓에 매우 비효율적이었습니다. 부적절한 표현이 그대로 노출되는 시간이 길어졌고, 대응이 끝날 무렵에는 이미 사용자들의 불만은 커질 대로 커진 상황이었습니다. 비속어와 혐오 표현 제재와 관련해 빠르고 자동화된 해결책이 필요한 상황이었죠. ​

🔖 고민 요약정리

1. 일부 사용자들의 비속어와 혐오 표현으로 커뮤니티 분위기 악화
2. 신규 사용자 유입 저조 및 기존 사용자 활동 감소
3. 사용자 신고 시스템의 한계로 비속어, 혐오 표현 대응 지연

2. 위시켓의 솔루션

: 실시간 비속어 필터링 AI로 커뮤니티 환경 개선 ​

B사는 위시켓 AI 마켓을 통해 실시간 비속어 필터링 AI 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 게시물과 댓글을 분석해 비속어나 혐오 표현을 자동으로 감지하고 차단하는 역할을 했죠. 예를 들어, 사용자가 특정 단어가 포함된 게시글이나 댓글을 게시하려 할 때 AI가 즉시 차단하거나 수정 요청을 보내는 방식이었습니다. ​

물론 이러한 기능은 대부분의 비속어 차단 솔루션이 갖고 있던 기능이었는데요. B사가 도입한 솔루션은 AI에 기반했기 때문에 심층 학습이 가능했습니다. 그래서 신조어나 변형된 형태의 비속어도 쉽게 인식할 수 있습니다. 예를 들면 기존의 솔루션들은 “X발” 대신 “S발”, “시ㅂ” 같은 비속어를 필터링하기 어려웠습니다. 또, 신조어와 자음 나열만 이용한 “ㄴㄷ 같은 ㄴ들.” 비속어도 필터링할 수도 없었죠. 하지만 AI 솔루션은 새로운 표현을 지속적으로 학습했기 때문에, 이러한 비속어/혐오 표현도 걸러낼 수 있었습니다. ​

나아가 AI 솔루션은 비속어를 감지할 때 사용자에게 경고 메시지를 자동으로 발송해, 사용자가 자신의 표현을 인지하고 수정할 수 있도록 하였습니다. ​

🔖 솔루션 요약정리

1. 실시간 비속어/혐오 표현 감지 및 자동 차단
2. AI의 심층 학습으로 신조어 및 변형 표현까지 인식 가능
3. 경고 메시지를 통해 사용자의 올바른 표현 유도

🔎 AI Insight | ‘AI 비속어 필터링’ 도입 key point

B사는 AI의 필터링 정확도를 높이기 위해 커뮤니티 내 실제 사용자 대화 패턴을 학습시켰습니다. 지역적, 문화적 차이에 따라 사용되는 특유의 표현을 AI가 이해할 수 있도록 다양한 데이터를 학습시켰고, 이를 통해 특정 지역에서만 사용되는 비속어나 은어도 식별할 수 있게 되었습니다. 특히, 비속어나 혐오 표현이 과격한 일부 온라인 커뮤니티의 비속어 표현을 지속적으로 학습하여, B사의 익명 커뮤니티 앱에서 어떤 표현이 등장하든 쉽게 필터링할 수 있었습니다. ​

3. 익명 커뮤니티 앱 B사가 얻게 된 것들

: 커뮤니티 분위기 개선 및 사용자 유입 증가 ​

필터링 AI 도입 이후, 익명 커뮤니티 앱의 부적절한 콘텐츠 노출률은 75% 감소했습니다. 커뮤니티의 분위기가 크게 개선되자, 신규 사용자 유입은 증가했고, 기존 사용자의 이탈률도 많이 줄어들었죠. 덕분에 B사의 커뮤니티는 다시 활성화될 수 있었습니다. ​

🔖 성과 요약정리

1. 부적절한 콘텐츠 노출 75% 감소
2. 커뮤니티 내 긍정적 분위기 조성
3. 신규 사용자 유입 증가 및 기존 사용자 이탈률 감소

안심하고 AI 도입, 위시켓이 만든 ‘AI 마켓’ ​

여러분도 날마다 새롭게 등장하는 비속어와 욕설 문제로 어려움을 겪고 계시나요? AI 기술의 발전으로 이제 이 문제는 쉽고 빠르게 해결이 가능해졌습니다. 위 사례에서 보듯 이미 도입된 사례가 많고, 가시적 성과로 그 효과가 입증되고 있습니다. ​

문제는 AI 필터링을 전문적으로 다루는 전문 기업이 많지 않다는 점입니다. 어렵게 찾았다고 해도, 해당 업체가 많은 경험을 가지고 있는지, 정말 믿을 만한 전문가들인지 검증할 방법이 거의 없다는 점이 또 우리를 망설이게 합니다. ​

위시켓은 이런 불안 요소를 잠재우고, 더 많은 기업들에 AI 솔루션이 도입되길 바라는 마음으로 ‘AI 마켓’을 시작했습니다. AI 마켓에서는 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼이 직접 검증을 마친 상위 0.01% AI 전문가들이 직접 프로젝트에 참여합니다. 또 어떻게 적용이 될지 감지 잡히지 않는 분들을 위해 직접 데모를 시현해 드려 구동 방식과 실제 갖게 될 효용을 눈앞에서 보여 드리고 있습니다. ​

위 사례와 비슷한 문제에 봉착했거나, AI 솔루션 도입에 관심이 있는 경영자, 기업 담당자라면 아래 배너를 눌러 AI 마켓이 어떤 곳인지 직접 확인해 보시기 바랍니다.

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