앱개발 업체도 잘 모르는 인공지능(AI) UX 설계 가이드

2024.06.28

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UX(User eXperience) 디자이너는 사용자의 행동을 관찰하여 미래 행동을 예측하고, 사용자가 앱을 편안하고 즐겁게 사용할 수 있도록 설계합니다. 이러한 UX 디자이너의 작업은 ‘인공지능(AI)’와 결합하면 더욱 강력해질 수 있습니다. 아래 그 방법론을 자세히 안내해 드립니다. ​

✍️ 이 글의 순서

• UX 설계에 AI 쓰면 좋은 이유 3가지
• 인공지능을 활용한 UX 설계, 어떻게 할 수 있을까
• 인공지능 쓰는 UX 개발자, 위시켓에서 찾으세요. ​

UX-쉽게-만드는-AI-사용-가이드

UX 설계에 AI 쓰면 좋은 이유 3가지

(인간보다) 훌륭한 인식 능력

AI의 ‘인식’ 능력은 인간보다 훌륭합니다. 요즘에는 노랫소리를 흥얼거리기만 해도 어떤 곡인지 금방 알려줄 정도로 기술이 발전했죠. 이처럼 AI의 인식 능력을 활용하면 더욱 정교한 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 얼굴 표정 데이터를 수집하여 감정 변화를 기록하거나, 자주 실수하는 터치 영역이 무엇인지 캐치할 수 있습니다. 이처럼 AI를 활용하는 인간 UX 디자이너는 전례 없던 데이터를 얻게 됩니다. ​

반복 행동에 강하기 때문에

AI의 가장 큰 장점은 같은 작업을 수만 번, 아니 수천억 번 (빠르게) 반복할 수 있다는 점입니다. 따라서 인간 UX 디자이너는 기껏해야 수십 가지의 상황을 시뮬레이션하는 데 그치지만, 인공지능(AI) UX 디자이너는 수만 가지의 상황을 시뮬레이션할 수 있습니다. 즉, AI를 통해 사용자의 행동을 최대한 다양하게 예측할 수 있는 것이죠. ​

UX 자체에 더 충실하기에

우리는 권위에 순응하는 경향이 강합니다. ‘왜 이렇게 디자인했나?’라는 질문에 “예전부터 그렇게 해서.”, “다들 그렇게 해왔으니까.”라고 답하는 이유죠. 하지만 인공지능(AI) UX 디자이너는 (좋은 의미로) 권위에 순응할 줄 모르기 때문에, 더욱 근본에 충실해 UX를 설계합니다. 인간 공학적인 디자인이라면 왜 그러한지, 그렇지 않은 디자인이라면 왜 그렇지 않은지 고민하게 합니다. ​

UX-설계에-AI-쓰면-좋은-이유

인공지능을 활용한 UX 설계, 어떻게 할 수 있을까 ​

AI를 이용해 UX 설계를 해야 하는 이유에 대해 알아보았다면, 이제 구체적인 방법론을 알아볼 차례입니다. 이때 핵심은 ‘AI 툴(프로그램)’을 이용하는 게 아닙니다. UX를 설계하는 근본적인 이유, 곧 ‘인간의 니즈에 대해 깊이 이해하고, 일상적이며 편안한 경험을 반영하는 제품을 만드는 것’을 고민해야 합니다. 만약 이게 빠진다면 AI를 도입하는 이유가 없다는 사실을 잊지 말아야 합니다. ​

빠르고 편안한 사용자 데이터 분석

AI를 활용하면 더 이상 대량의 데이터를 일일이 찾아보거나, 결손값 처리에 고민할 필요가 없습니다. AI는 사용자의 데이터를 빠르게 찾아주고, 알맞게 전처리하며, 분석 및 시각화까지 대신해 줄 수 있습니다. ​

사용자 페르소나 제작

UX 디자이너의 주 업무 중 하나는 대표할 수 있는 사용자 페르소나를 제작하는 일입니다. AI는 이 업무를 아주 빠르게, 그리고 정확하게 훨씬 더 많은 페르소나를 그려냅니다. 예를 들어 SNS나 커뮤니티에서 자주 올라오는 게시글이나 댓글 등을 통해 사용자들을 분석하여 페르소나를 제작할 수 있습니다.

인공지능을-활용한-UX-설계

카피라이팅

생성형 인공지능(AI)은 특히 글쓰기에 강합니다.​ AI를 통해 청중에 맞는 맞춤형 카피라이팅을 할 수 있습니다. ​

사용자 테스트

앞서 인공지능(AI)이 사용자 페르소나를 무한정 제작할 수 있었던 것처럼, 앱을 테스트하는 데에도 탁월한 효용을 불러옵니다. 다양한 시나리오를 미리 만들고(이 또한 AI의 도움을 받을 수 있음), 이를 이용하여 테스트를 실시해 봅니다. ‘인간’ 사용자보다 더 빠르게 응답하고, 더 편하게 피드백을 수집할 수 있습니다. ​

설계 자동화

AI는 설계 자동화도 도와줍니다. 디자인 워크플로우의 대부분은 지루하고 반복적인 작업인데요. AI는 패턴 인식을 통해 반복적인 기능을 생성하고, 데이터를 입력하고, 설계 요소끼리 조합해 같은 결의 다양한 디자인 소스를 완성해 줍니다. ​

카피라이팅-사용자-테스트-설계-자동화

인공지능 쓰는 UX 개발자, 위시켓에서 찾으세요.

인공지능을 활용한 UX 설계 방법을 이해하고, 이를 실제 프로젝트에 적용하려면 전문적인 기술 및 경험이 필요합니다. 혹시 AI를 활용하는 UX 전문가를 찾고 있다면, 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 ‘위시켓’에서 찾는 게 가장 효율적입니다. ​

위시켓에는 약 1만 6천여 전문 에이전시와 11만 명 이상의 프리랜서들이 활동하는, 말 그대로 ‘국내 1위’ 플랫폼입니다. 특장점은 프로젝트마다 전담 매니저 배치되어 업체 간의 매칭을 넘어 프로젝트 진행에 가이드를 해드린다는 점입니다. 이미 유명 서비스를 만들어 낸 수많은 스타트업들이 위시켓과 함께 했습니다. 위시켓 공식 웹사이트에서 과거 사례와 현재 진행 중인 프로젝트, 그리고 실제로 어떤 혜택을 받을 수 있는지도 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.


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