레드오션이라 불리지만, 누군가에게는 여전히 ‘블루오션’ 그 이상의 가치를 선사하는 쇼핑몰 세계. 최근에는 노코드 도구와 인공지능의 발달로 개발을 모르는 사람도 어렵지 않게 쇼핑몰 웹과 앱을 만들 수 있게 되었습니다. 이제 성패는 만들 수 있냐, 없냐가 아니라 아래의 기준으로 만들었느냐, 그렇지 않느냐로 갈립니다. 정답은 바로 ‘원칙’과 ‘기획’, 그리고 ‘기본’입니다.
✍️ 이 글의 순서
• 쇼핑몰 앱제작의 ‘원칙’
• 쇼핑몰 앱제작 ‘필수 기획 요소’
• ‘기본’ 갖춘 쇼핑몰의 특징 6가지
• 그래서 외주는 어떻게?
쇼핑몰 앱제작의 ‘원칙’
웹상에서 쇼핑몰을 제작하든, 앱으로 쇼핑몰을 개발하든 ‘원칙’은 변하지 않습니다. 바로 ‘사용자 친화적인 환경’을 목표로 해야 한다는 것. 접속부터 로그인, 찜하기, 장바구니, 구매, 결제, 배송 등 전 영역에서 매끄러운 경험을 할 수 없다면 고객은 쇼핑몰을 이용하지 않습니다. 따라서 쇼핑몰 앱을 기획(개발)하기 전, 다음과 같은 원칙을 머릿속에 완벽히 넣어야 합니다.
🔖 5가지 원칙
1. 모바일 화면을 기준으로, 모든 상품이 잘 진열 및 정돈되어 있다.
2. 할인 쿠폰, 무료 배송 등 여러 서비스와 프로모션을 상시 진행하고 있다.
3. 사용자가 주문을 완료할 때까지 보게 되는 페이지 수가 최소한으로 설정되어 있다.
4. 최신 전자상거래 솔루션을 제공하여 편리하게 결제할 수 있다.
5. 고객이 스스로 데이터와 정보를 통제하고 관리할 수 있다.
고객은 쇼핑몰에 ‘상품’을 구경하고 결제하기 위해 온다는 것을 명심하세요. 쇼핑부터 구매까지, 모든 흐름에는 불편함이 없어야 하고, 또다시 들르고 싶은 매력적인 쇼핑몰이 되어야 합니다.
쇼핑몰 앱제작 ‘필수 기획 요소’
원칙을 단단히 세웠다면 이제 쇼핑몰을 기획할 차례입니다. 쇼핑몰 앱 기획도 결국 ‘서비스를 제공하는 일’을 기획하는 것과 별반 다르지 않습니다. 그리고 기획에는 반드시 체계성이 존재합니다. 다음과 같은 내용에 정리된 형태로 답할 수 있도록 준비해 보시기 바랍니다.
🔖 서비스 기획
– 앱의 목적은?
– 앱이 타겟팅하고 있는 대상은?
– 앱을 개발하는 데 필요한 기간은?
– 앱 개발 예산은?
– 앱이 제공하고자 하는 서비스는?
여기까지는 아주 기본적인 기획 단계입니다. 쇼핑몰 앱은 여기서 조금 더 구체적으로 기획해야 하죠. 바로 ‘요구사항 정의서’를 작성해야 합니다. 요구사항 정의서는 앱 개발에 필요한 여러 기능들을 정리한 문서를 의미합니다. 개발 업체에서는 요구사항 정의서를 토대로 앱을 개발하게 됩니다. 따라서 구체적이고 상세한 요구사항 정의서를 반드시 작성해야 하죠.
💡요구사항 정의서를 쓰는 자세한 방법이 궁금하다면?
프로그램 제작 외주, ‘요구정의서’가 꼭 필요한 이유
서비스 기획안과 요구사항정의서까지 작성했다면 이제 쇼핑몰 앱 개발은 외주업체에 맡기면 됩니다. 하지만 그 전에, 제작하려는 쇼핑몰이 ‘기본을 갖춘’ 쇼핑몰인지 한번 점검해 보는 것을 추천 드립니다. 아래를 이어 읽어보세요.
‘기본’ 갖춘 쇼핑몰의 특징 6가지
사용자 온보딩(on-boarding)
사용자 온보딩이란 고객이 쇼핑몰을 이용하는 방법을 익히는 과정을 의미합니다. 게임으로 비유하자면 ‘튜토리얼’ 같은 거죠. 화려하고 복잡한 기능이 있는 쇼핑몰일수록 온보딩 과정이 필수적입니다. 회원가입, 로그인, 제품 쇼핑 및 탐색, 구매, 결제, 배송 확인 등 쇼핑의 전 과정이 사용자에게 잘 전달되고 있는지 확인해 보세요. 사용자 온보딩이 매력적일수록 고객의 재방문 확률도 높아집니다.
위시리스트
흔히 장바구니나 찜하기 등으로 알려진 위시리스트는 쇼핑몰의 기본 중 기본. 최근에는 인공지능(AI)을 접목시켜 고객의 위시리스트를 분석하여 그들의 취향이나 구매 동기 등을 추적, 마케팅 활동으로 연결시키는 추세입니다.
푸시 알림
앱의 강력한 기능 중 하나는 이메일이나 문자가 아니라 ‘푸시 알림’으로 메시징할 수 있다는 것. 특히, 메일이나 문자는 스팸으로 분류되기도 하지만 푸시 알림은 고객 입장에서의 혜택을 명확히, 그것도 간편하게 보낼 수 있다는 장점을 지닙니다.
리뷰, 별점
리뷰와 별점이 없는 쇼핑몰은 고객이 신뢰할 수 없는 쇼핑몰입니다. 특히, 긍정적인 리뷰와 별점이 있다면 고객의 구매 확률은 매우 높아지죠. 고객이 남긴 소중한 리뷰와 별점은 향후 제품을 개발하거나 소싱하는데 많은 도움이 됩니다.
SNS 공유
많은 쇼핑몰이 SNS 공유 기능을 제공하고 있습니다. 개발 비용이 조금 더 들더라도 이 기능은 반드시 개발하는 것이 좋습니다. 고객들은 쇼핑몰의 공유 기능을 통해 자신의 친구, 곧 잠재 고객에게 쇼핑몰을 홍보하게 됩니다. 또, SNS에서 쇼핑몰을 검색할 수 있기 때문에 사용자 편의성이 증가하죠.
간편 결제
고객이 구매 단계까지 와서 그만두는 주요한 이유는 ‘결제가 번거로워서’, ‘결제가 귀찮거나 복잡해서’입니다. 결제 과정은 최대한 압축해야 하며, 고객이 불편함을 느끼지 않도록 해야 합니다. 요즘에는 네이버페이나 카카오페이 등 간편결제를 지원하는 쇼핑몰도 늘어나고 있으니, 간편결제를 도입할 수 있는지 여부도 확인해 보시길.
그래서 외주는 어떻게?
자, 이제 마지막으로 유능한 개발 외주업체를 찾아 의뢰할 차례입니다. 다만 이 과정도 꽤나 번거롭습니다. 건전한 이력을 보유함과 동시에 합리적인 비용을 제시하는 외주업체를 일일이 찾아 컨택하는 일이 말처럼 쉽지 않기 때문입니다.
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