키오스크 제작, 유형별 장점 vs 단점 비교 분석 (ft. MZ세대)

2024.07.10

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오르는 인건비, IT 기술의 발달, MZ 세대의 특성 등의 요인으로 ‘키오스크’를 도입하는 기업, 자영업자들이 늘고 있습니다. 키오스크 수는 2019년 약 19만 대에서 2023년 45만 대로, 무려 2.4배 가량 늘며 큰 성장세를 보이는 중입니다. 우리 주변만 살펴봐도 식당이나 병원 등지에서 어렵지 않게 이 키오스크를 쉽게 찾아볼 수 있게 되었습니다. ​

자연스레 창업이나 사업 확장과 동시에 키오스크를 알아보는 회사들이 늘고 있습니다. 하지만 키오스크를 섣부르게 도입하면 오히려 소비자의 방문을 꺼리게 만드는 ‘독’이 될 수 있습니다. 그렇다면 키오스크 도입 전, 무엇을 고민해 보아야 할까요? 키오스크 유형별 장단점과 효과적인 키오스크 제작 방법에 대해 안내해 드립니다. ​

✍️ 이 글의 순서

• 키오스크의 유형별 장단점
• 키오스크 제작, 이 3가지를 고려하세요.
• MZ 세대가 고객이라면? ‘키오스크 필수’
• 키오스크 제작 외주, 어디에 맡기지?

키오스크-유형별-장단점-제작

키오스크의 유형별 장단점

키오스크는 아시다시피 안내, 주문, 결제를 대신해 주는 기계입니다. 잘 만든 키오스크는 카운터에 상시 대기하는 직원을 대체합니다. 이때, 활용할 수 있는 키오스크 종류에는 여러 유형이 있는데요. 다양한 종류 중에서도 편의에 의해 대중적으로 알려진 키오스크의 유형은 크게 ‘스탠드형’과 ‘데스크형’ 이렇게 2가지로 나뉩니다. ​

1. 스탠드형

스탠드형은 말 그대로 서있는 형태의 키오스크입니다. 상업 공간에서 흔히 사람 키만 한 크기의 키오스크가 서있는 걸 쉽게 만날 수 있는데, 그게 바로 이 ‘스탠드형’ 키오스크입니다. 주로 프랜차이즈 식당이나 병원, 공항 등에서 볼 수 있는 가장 보편적인 형태로, 홀이나 로비에 설치되어 주문부터 결제까지 한 번에 처리할 수 있다는 장점이 있습니다. ​

👍장점
• 구매처가 다양하기 때문에 선택지가 넓습니다.
• 현금 결제까지 지원하는 경우가 많습니다. ​

👎단점
• 크기가 커서 작은 공간에서는 사용하기 어렵습니다.
• 초기 투자 비용이 높습니다. ​

2. 데스크형

데스크형은 테이블이나 탁자 위에 올려둘 수 있는 소형 키오스크를 의미합니다. 한 손에 들 수 있는 7인치부터 컴퓨터 모니터 만한 21인치까지 다양한 크기와 형태로 분류됩니다. 최근에는 데스크형에 결제까지 가능한 키오스크가 확산되어 편의성을 높이고 있습니다. ​

👍장점
• 스탠드형과 달리 작은 매장이나 인테리어가 중요한 매장에서 활용하기 좋습니다.
• 가격이 저렴해서 비용 부담이 적습니다. ​

👎단점
• 키오스크를 고정할 기구를 별도로 구매해야 할 수도 있습니다.
• 현금 결제를 지원하지 않는 경우가 많습니다.

(구 분)스탠드형데스크형
장 점• 구매처가 다양하다.
• 현금 결제까지 지원한다.
• 작은 매장에서도 활용하기 좋다.
• 가격이 저렴하다.
단 점• 작은 공간에서는 사용하기 어렵다.
• 초기 투자 비용이 높다.
• 현금 결제를 지원하지 않는다.
• 고정 기구를 별도로 필요할 수도 있다.
키오스크의-유형별-장단점-알아보기

키오스크 제작, 이 4가지를 고려하세요.

1. 직관적인 UI/UX 설계

그렇다면 키오스크를 도입할 때 고려할 점은 무엇일까요? 우선 ‘직관적이고 심플한 UI/UX를 설계’입니다. 복잡한 키오스크 설계는 고객들의 다양한 불편을 야기합니다. 의도하지 않은 버튼이 실수로 눌리거나, 기껏 장바구니에 담아 둔 상품이 갑자기 ‘취소’되는 등 다양한 조작 오류로 이어지기도 합니다. 자칫 기다리던 뒷 손님들이 한없이 기다리는 불편으로 이어져 전체적인 평판을 헤치는 일도 벌어집니다. ​

2. 첫 방문 고객도 쉽게 사용할 수 있게 하기

한국소비자원의 ‘2022년 키오스크 이용 실태 조사’에 의하면 20~50대의 키오스크 이용 중단 이유는 ‘안내 부족’이라고 합니다. 매장마다 키오스크 소프트웨어가 다르기 때문에, 해당 매장의 키오스크를 처음 사용해 보는 고객들은 혼란을 경험하게 되는데요. 처음 사용하는 손님들도 손쉽게 이용할 수 있도록, 친절한 ‘키오스크 이용 안내서’를 만들어 잘 보이는 곳에 비치하는 게 필요합니다. ​

3. 할인, 적립 등 각종 서비스 제공하기

요즘엔 애플 페이를 비롯한 간편결제, 제로페이 등을 지원하는 키오스크가 늘고 있으나, 여전히 절대적으로 부족한 실정입니다. 할인이나 적립 서비스를 지원하지 않는 키오스크도 많습니다. 따라서 키오스크를 이용하는 고객들이 아쉬움을 느끼지 않도록, 할인이나 적립 등 각종 서비스를 지원하는 것도 중요합니다. ​

4. 과정은 줄이고, 응답은 빠르게

키오스크를 오래 이용하다 보면 뒷사람의 눈치를 보게 됩니다. 물론 상품을 고민하고 고르는 시간은 전적으로 고객에게 달린 일이지만, 키오스크의 응답이 느리거나 결제까지 과정이 지나치게 많다면 문제겠죠. 키오스크 조작 방식이나 과정에서 불편함은 없는지, 시간을 지체하는 요소는 없는지, 조금이라도 빠르게 개선할 수 있는 여지는 없는지 반복적으로 검토하세요. ​

키오스크-제작-4가지를-고려하세요

MZ 세대가 고객이라면? ‘키오스크 필수’ ​

리서치 플랫폼 라임이 전국 10대 이상 남녀 1,333명을 대상으로 키오스크 이용 경험 설문조사를 한 결과에 의하면 10~30대의 키오스크 선호도는 각각 69.7%, 73.5%, 60.3%인 것으로 나타났습니다. 이들은 직원 눈치를 보지 않아도 되고, 메뉴 선택 및 결제 시간이 빠르며, 대기 시간이 짧기 때문에 키오스크를 선호한다고 밝혔죠. ​

이처럼 MZ 세대는 키오스크를 선호하는 편입니다. 만약 MZ 세대를 타깃 고객으로 하는 기업이라면 반드시 키오스크를 도입하시길 추천 드립니다.
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키오스크 제작 외주, 어디에 맡기지? ​

키오스크 유형과 각각의 장단점, 제작/도입시 고려해야 할 사항까지 파악했다면, 이제 본격적으로 키오스크 제작과 도입 단계에 들어갈 차례입니다. 키오스크는 기성 제품을 그대로 차용한다고 해도, 결국 우리 비즈니스 성격에 맞게 커스텀하는 과정을 거쳐야 하는데요. 이 지점에서 갈피를 잡지 못해 어려움을 겪는 분들이 의외로 많습니다. ​

공감하신다면 이제 ‘위시켓’만 기억하세요. 위시켓은 키오스크 설계 제작은 물론 IT 분야에 특화된 1만 6천여 개발 회사와 11만 명이 넘는 프리랜서 개발자가 연결된 국내 1위 IT 아웃소싱 전문 플랫폼입니다. 한 번의 프로젝트 등록(무료)으로 거의 모든 개발자들에게 여러분의 요구사항을 공유하는 효과를 볼 수 있습니다. ​

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