프로덕트 매니저처럼 NPS 분석하는 방법
‘NPS’는 하나의 질문을 바탕으로, 여러분의 제품이나 서비스를 얼마만큼 다른 사람들에게 추천해주고 싶은지에 따라, 0점부터 10점까지의 점수로 묻는 고객의 충성도와 만족도를 측정하는 방식입니다.
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‘NPS’는 하나의 질문을 바탕으로, 여러분의 제품이나 서비스를 얼마만큼 다른 사람들에게 추천해주고 싶은지에 따라, 0점부터 10점까지의 점수로 묻는 고객의 충성도와 만족도를 측정하는 방식입니다.
