최근 ChatGPT로 대표되는 간편한 인공지능 기술의 발달로, AI를 도입하는 쇼핑몰도 많아졌습니다. 세일즈포스의 발표에 따르면 AI 제작 기술을 적용한 글로벌 소매 기업의 83%는 “업무 생산성이 향상되었다”라고 답했다고 하죠. 그렇다면 AI 기술 중 쇼핑몰에 도입할 만한 기술에는 무엇이 있을까요?
✍️ 이 글의 순서
• AI를 활용해서 높일 수 있는 것
• AI 도입 가이드 5가지를 소개합니다
• 위시켓에서 효과적으로 AI 기술을 활용해 보세요
AI를 활용해서 높일 수 있는 것
기술 전문 매체 MIT 테크놀로지 리뷰에 따르면, AI의 기술은 크게 5가지로 나뉜다고 합니다.
1. 예측(Prediction)
2. 자동화(Automation)
3. 소통(Conversation)
4. 생성(Generation)
5. 인식(Recognition)
그러나 AI 기술이 모두 ‘성과’로 이어지는 것은 아닙니다. 예를 들면 ChatGPT의 대표적인 기술 중 하나인 ‘요약’은 내용을 한 번에 알 수 있게 해 주지만, 이것이 바로 쇼핑몰의 성과로 이어지긴 힘듭니다. 따라서 쇼핑몰에서 AI를 활용하려면 ‘어떤 지표를 높일 수 있는지’ 고민해야 하는데요. 쇼핑몰에서 AI를 활용해 높일 수 있는 대표적인 지표는 다음의 4가지가 있습니다.
– 매출
– 구매전환율
– 재구매율
– 광고비 대비 수익률
아래에서 AI 기술을 도입하여 네 가지 지표를 효과적으로 개선할 수 있는 방법들을 살펴보겠습니다.
AI 도입 가이드 5가지를 소개합니다
1. ‘예측’을 이용해 매출 높이기
고객이 쇼핑몰을 보는 동안 계속 매력적인 상품을 보여 준다면 매출은 자연스레 올라갑니다. 이를 이용한 AI 기술이 바로 ‘선호 예측’입니다. ‘레코픽’은 각 웹페이지, 위시리스트, 장바구니 등 고객의 데이터를 기반으로 선호 예측을 실시하는 AI 솔루션입니다. 실시간 많이 본 상품, 유입률 탑 상품, 베스트 판매 상품 등을 추천하여 매출을 성공적으로 높여 줍니다.
2. ‘자동화’를 이용해 구매 전환율 높이기
고객이 마음에 드는 상품을 장바구니에 넣더라도 ‘구매’까지 이어지지 않으면 매출이 될 수 없습니다. 따라서 구매 전환율을 높이기 위해서는 특별한 장치가 필요한데요. 대표적인 장치가 바로 다른 고객의 리뷰입니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 구매전환율은 높아집니다.
그런데 상품마다 일일이 긍정적인 리뷰를 선별하기가 어렵습니다. ‘브이리뷰’는 ‘AI 리뷰 큐레이션’이라는 기술을 통해 자동으로 최적화된 리뷰 노출 기능을 제공합니다. 이 기술을 활용하면 신규 리뷰와 긍정적인 리뷰를 번갈아 노출하면서 구매 전환율을 지속적으로 높게 유지할 수 있죠.
3. ‘소통’을 이용해 재구매율 높이기
쿠팡이츠 같은 배달 플랫폼을 이용하면 음식을 다 먹었을 무렵 ‘음식은 맛있게 드셨나요?’라는 푸시 알림을 통해 리뷰 작성을 요청합니다. AI 기술 중 ‘소통’을 이용한 서비스인데요. AI 상담 솔루션 ‘채널톡’에서는 적절한 타이밍에 자동 메시지를 발송해, 고객이 지속적으로 브랜드에 관심을 갖게 해 줍니다. 이는 재구매율이 자연스럽게 올려 줍니다.
4. ‘생성’을 이용해 광고비 대비 수익률 높이기
최근 뜨고 있는 AI 기술 중 하나는 ‘생성’입니다. ChatGPT에서는 텍스트 생성만 가능했지만, 요즘에는 이미 지나 동영상도 생성할 수 있게 되었죠. AI 솔루션인 ‘브이캣’을 활용하면 텍스트, 이미지, 영상 광고 소재 등을 자동으로 만들 수 있습니다. 쇼핑몰 URL만 입력하면 되니 매우 간편하죠. 저렴한 광고비로 수익률을 높일 수 있는 비법입니다.
5. ‘인식’을 이용해 매출, 구매전환율, 재구매율 높이기
고객이 구매를 결심하고, 재구매하는 과정에는 일련의 감정이 있습니다. ‘탐색-구매-결제-구매 확정’까지의 여정 중 하나라도 부정적인 감정이 발생하면 ‘매출’은 발생하기 어렵습니다. AI를 활용하면 고객의 리뷰나 CS를 통해 어떤 점에서 부정적인 감정이 발생했는지 빠르게 인식할 수 있고, 또 알맞게 대처할 수 있습니다.
위시켓에서 효과적으로 AI 기술을 활용해 보세요
AI 기술을 쇼핑몰에 효과적으로 활용하기 위해서는 이처럼 다양한 솔루션이 필요합니다. 즉, 쇼핑몰 자체에 대한 고도화 작업이 필요하다는 뜻인데요. 혹시 조금 더 효과적이고 효율적인 쇼핑몰을 만들기 위해 개발자를 찾고 계신가요? 그런 분들께는 IT 아웃소싱 전문 플랫폼, 위시켓을 추천 드립니다.
위시켓은 국내 IT 아웃소싱 1위 플랫폼으로, ‘AI’ 카테고리가 따로 있을 정도로 AI 개발자들이 활발하게 이용하고 있습니다. 프로젝트만 등록하면 AI 개발 기술자들이 알아서 지원하기 때문에, 모집도 간편하죠. 위시켓에서 AI 기술을 효율적으로 적용하여, 여러분의 쇼핑몰을 한층 더 업그레이드해 보시길 바랍니다.
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