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불확실함으로 둘러싸인 스타트업의 첫 제품(프로덕트) 로드맵을 명확히 하는 법



만일 여러분이 대규모 조직에 속해있다면, 제품 팀의 구조와 로드맵에 맞게 하위 팀들이 유기적으로 일하는 방식에 대해서 꽤 쉽게 이해할 수 있을 것입니다. 그러나 작은 규모의 스타트업에 종사하고 계신 경우, 로드맵이 존재하고 있지 않은 시점에서 시작하는 것은 꽤나 혼란스럽고, 막막할 것입니다.

“어디에서부터 시작을 해야 할지 모르겠어요”, “제가 올바른 길을 가고 있다는 것을 어떻게 알죠?”, “머릿속에 떠오르는 생각은 많은데 어떻게 처리해야 할지 모르겠어요”와 같은 질문들은 프로덕트 관리자가 현재의 애매모호한 상황을 보다 명확하게 바꾸기 위해 로드맵을 설정할 때 흔히 하는 생각들입니다.

이러한 어려움을 겪는 사람들을 위해, 오늘 글에서는 ‘프로덕트 로드맵’을 그리기 위한 7가지 스텝을 소개하도록 하겠습니다.



1) 기본에 충실하기

대부분은 팀들은 문제를 이해하고 구성하거나, 문제를 해결하려 곧바로 뛰어들곤 합니다.

프로덕트 로드맵에 손을 대기 전에, 여러분은 다음과 같은 항목들에 대한 굳건한 이해가 필요합니다.

• 문제가 무엇이고 누가 영향을 받는가
• 어떻게 해야 적절하게 문제를 정의할 수 있는가 – 가이드라인이 있는지? 해결책을 시험해 볼 수 있는 공간들이 있는지? (규제, 경쟁, 문제를 해결하기 위해 거쳐가야 하는 특정 여정들을 구체화하는 것을 포함)
• 회사의 북극성 지표는 무엇인가
• 무엇이 조직의 성공이고, 어떻게 그것을 측정할 수 있는가
• 제품의 비전은 무엇인가
• 제품의 전략은 무엇인가
• 제품의 철학과 원칙은 무엇인가



2) 제품 발견 시스템 만들기

테레사 토레스(Teresa Torres)의 책 ‘Continuous Discovery Habits’에서 제품 발견 시스템 설립에 관한 좋은 내용들이 있습니다. 사용자 조사, 사용자 인터뷰, 시장과 경쟁자 조사, 고객 여정 지도 그리고 기회 해결 트리(Opportunity Solution Tree)와 같은 방법을 통해서 시장의 고객으로부터 지속적인 통찰을 얻을 수 있는 기본 시스템이 구축되어 있어야 합니다. 여러분이 소규모 팀의 팀 프로젝트 매니저이면서 기술 리더와 UX 리더가 팀에 있는 경우, 제품 트리오(Product trio) 내에서 작업하여 간단한 시스템의 기반을 마련하세요. 이러한 발견 시스템은 고객은 물론이고 잠재적 고객으로부터 계속해서 영감을 얻을 수 있습니다.

예를 들면:

• 각각의 3명이 개별적으로 경쟁자와 시장 동향을 알 수 있도록 이메일 알림을 설정하세요.
• 1주일에 한 사람당 고객 3명 X 30분의 고객 인터뷰를 진행하세요.
• 매주 금요일에 여러분의 발견과 집중을 공유할 수 있는 자리를 마련하세요. 이곳에서는 사람들이 경험하는 근본적인 문제가 무엇인지, 왜 그들이 그런 문제를 겪는지, 왜 그들이 문제를 해결하려고 하는지, 시장이 어떻게 흘러갈 것인지와 같은 주제에 대해 토의하세요.



3) 정보를 통합하기

제품 검색을 통해 발견한 정보들을 각각 퍼즐의 한 조각이라고 생각해 보세요. 그리고 그 퍼즐을 여럿이서 함께 맞추어 간다고 상상해 보세요. 자신의 조각에 집중하는 테이블의 한 사람의 시야로 보기보다는, 모든 조각들을 위에서 아래로 내려다볼 수 있는 전지적 시야로 문제를 바라보세요.

어떤 패턴이 보이시나요? 어느 영역이 겹쳐 보이나요? 어떤 문제와 트렌드가 서로 비슷하고 관계가 있나요?

이것을 ‘버킷’이나 테마로 구성하려면 어떻게 시작해야 할까요?

안드레아 세이즈(Andrea Saez)와, 시레야스 도시(Shreyas Doshi)는 어떻게 이 정보를 구성해야 하는지 잘 알고 있는 우리의 상주 전문가들입니다.

여러분만의 초기 목록을 작성하세요. 이는 ‘테이블 지분’, ‘기술 기반’과 같은 기본 버킷과 ‘온보딩’, ‘체크아웃 플로우’와 같은 고객 여정의 다양한 영역에 초점을 맞춘 버킷들이 될 수 있습니다. 또한 ‘매트릭 무버’와 같은 아담 내쉬의 테마도 존재합니다.



4) 내부로부터 의견 수집하기

작은 스타트업이라도 프로덕트 로드맵에 관한 의견은 빠르게 처리하기 어려울 수 있습니다.

여러분이 이미 좋은 기반을 마련했다면, 절반은 승리한 것이나 다름없습니다.

여러분의 팀에서 여러분의 프로덕트 트리오로부터 정보를 수집하세요. – 우리가 초기 목록에서 무엇을 놓쳤나요? 그것에 대해 어떤 점을 더 고려 해야 할까요? 어느 부분이 빈약한가요? UX와 엔지니어링 관점에서 고려해야 하는 핵심 요소는 무엇인가요?

그런 다음, 고객과 사업의 요구를 충족시키기 위해 프로덕트 로드맵 개발에 도움을 줄 수 있을만한 핵심 플레이어와 1:1 면담을 갖는 게 좋습니다.

모든 팀은 제각각 다른 구성 형태를 취하고 있지만, 몇몇 핵심 멤버들은 비슷할 것입니다.

• 설립자(들)
• 개발자
• 디자이너
• 판매
• 마케팅
• 고객 대응
• QA
• 재무
• 영업
• 프로그램 관리

대상을 지정하고, 탐색적인 방법으로 대화를 접근하세요.

• 고객 또는 비즈니스 측면에서 그들이 보고 있거나 경험하고 있는 주요 문제는 무엇입니까?
• 이러한 문제의 근본적인 원인은 무엇입니까?
• 그것들이 왜 중요하거나 문제가 됩니까?

이후 배운 내용들을 통합하세요.



5) 전략의 우선순위 정의하기

기존에 존재하던 우선순위를 설정하기 위한 여러 프레임워크 중 어떤 것을 사용하기로 했든, 혹은 스스로 프레임워크를 만들었든 그건 중요하지 않습니다.

여러분이 고른 것이 무엇이든 간에, 여러분의 팀의 노력을 통해 얼마나 많은 가치를 얻었는지 적절하게 평가할 수 있어야 합니다.

이들은 다음과 같은 방식으로 평가할 수 있습니다.

• 이것이 우리의 고객에게 어떤 가치를 더할 수 있습니까?
• 이것이 우리의 사업에 있어 어떤 가치를 더할 수 있습니까?
• 얼마나 많은 사람들이 이에 영향을 받습니까?
• 이것을 진행하는 동안 얼마나 많은 위험요소가 산재해있습니까?
• 이것에 대해 얼마나 잘 알고 있거나, 혹은 잘 모르고 있습니까?
• 이것을 개발하기 위해 얼마나 많은 작업을 해야 합니까?
• 이것을 구축하는 것을 얼마나 복잡합니까?
• 우리가 해결하고자 하는 문제를 이 해결책이 잘 해결할 수 있다고 얼마나 자신합니까?
• 이것이 기존 계획, 플랫폼, 시스템과 얼마나 잘 맞습니까? 호환을 위해 무엇이 필요합니까? 호환은 얼마나 복잡합니까?





6) 프로덕트 로드맵 구조 결정

저는 개인적으로 “지금 -> 다음 -> 나중에’¹의 포맷이나 출시 계획처럼 보이는 마감 집중 계획을 매우 좋아합니다. 이러한 형태에 대한 정보는 안드레아 세이즈의 ‘Ultimate Guide to Roadmap by Janna Bastow’ 비디오의 (9분 56초)를 참고하세요.

우선순위에 따른 접근 방식, 기반, 그리고 제약(팀의 사이즈나 자본 상황 등)에 기반하여 무엇이, 왜, 언제 로드맵에 들어가야 하는지 적어나가세요.

여러분이 포함하는 모든 것들은 고객과 사업에 가치를 줄 수 있어야 하고, 북극성 지표와 관련이 있어야 하며, 제품 비전과 제품 전략 그리고 무엇이 성공에 직결되는지에 직접적으로 연결되어야 합니다.

7) 더 많은 사람들과 함께 조정하기



일단 여러분이 기분 좋고, 지지 받을 수 있고, 왜 그것이 조직되어야 하는지 명확한 로드맵의 초안을 작성했다면, 여러분은 더 큰 팀을 로드맵에 합류시킬 수 있습니다.

여러분의 스타트업의 규모에 따라서, 이것은 개발 팀과의 회의처럼 보일 수도 있고, 혹은 더 작은 주요 그룹들과 몇 개의 세션으로 나눠서 진행해야 할 수도 있습니다.

로드맵 조정 회의는 다음과 같은 명확한 의제와 포멧을 가지고 진행하세요.

예를 들면,

의제: 작업 로드맵을 살펴보고 주제, 우선순위 및 타임라인을 조정합니다.

작업: 사각지대와 더 자세히 집중해야 하는 영역에 대한 팀의 의견을 수집합니다.

결과물: 로드맵을 업데이트하기 위해 제품이 통합될 수 있는 중요한 피드백 목록입니다.

그들이 여러분의 프로덕트 로드맵에 비판적인 피드백을 줄 수 있도록 조성하세요. 받은 피드백에 대해 심려 깊게 고민하세요. 더 많은 것을 이해하기 위해 질문을 하는 것과 피드백을 그래도 받아들이는 것을 두려워하지 마세요. 그리고 이에 따라 로드맵을 업데이트하세요.

만일 팀 구성원이 개념 구성 단계에서 의견을 제공할 수 있다면 그들은 당신의 계획에 동의하고 당신이 전 구성원들과 함께 협력적인 방법으로 그것을 구성했다고 느낄 가능성이 더 큽니다.

여러분의 스타트업에서 0부터 1까지의 로드맵을 만들고 조정할 때, 제품 리더가 밟아야 할 스텝은 무엇이라고 생각하시나요?

¹ 우선순위에 따라서 가장 필요한 작업을 ‘지금’에, 차순위 작업을 ‘다음’에 그 이외의 순위 작업들을 ‘나중에’ 항목에 올려놓고 작업하는 방식



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