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고객의 마음을 읽는 독심술, '고객여정지도' 만들기

고객들이 기업체와 상호작용할 때 기대하는 것이 무엇인지에 대해서 파악하고 있는 기업들은 목표를 달성할 수 있는 가능성이 높습니다. 좋은 방법은 ‘고객여정지도’를 만드는 것이죠.